Garanti Kapsamında Tekerlek Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talep Ediliyor

Vestel markasına ait s 70 g 4 1 Arada Şarjlı Dikey Süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü oldukça dikkatli ve titiz kullanmama rağmen, son olarak süpürgenin sağ tekerleği yerinden çıktı ve cihazı kullanamaz hâle geldik.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve yönlendirme üzerine ürünü 11 Eylül’de yetkili servise teslim ettim. Ancak ürün, henüz detaylı bir teknik incelemeye bile alınmadan, tarafıma sağ tekerlek arızasının garanti kapsamında olmadığı, yaklaşık 3.500 TL ücret karşılığında işlem yapılabileceği ve ayrıca ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi.

Ürünün incelenmeden garanti kapsamında olmadığı söylenmesini kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının, öncelikle teknik olarak tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün stokta bulunmaması da garanti kapsamında değerlendirme yapılmaması için gerekçe olamaz. Üstelik ürün, yaklaşık bir yıllık olmasına rağmen, daha önce orta aparatında da arıza meydana gelmiş ve parça değişimi yapılmıştı.

Şu anda sağ tekerleğin çıkması ve üründe kullanım süresine göre fazla deformasyon ve çiziklerin oluşmuş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Annem astım, babam kalp hastası olduğu için ev temizliğinde süpürgeye ihtiyaç duyuyoruz; ancak yaklaşık üç gündür cihazı kullanamıyoruz. Ürünün bu kadar kısa bir sürede tekrar arızalanması ve herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma ücretli işlem söylenmesi, mağduriyetimizi artırmıştır. Ekte paylaştığım fotoğraflarda süpürgenin tekerlek ve başlık kısmındaki kırık ve deformasyonu net şekilde görebilirsiniz.

Ürünün hâlen garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, cihazın öncelikle detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını, arızanın nedeninin tespit edilmesini ve kullanıcı hatası bulunmadığı takdirde tekerlek arızasının ve ilgili sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma 3.500 TL gibi bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.