Kendi Kendine Kırılan Parça İçin 1500 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Vestel S70G dikey süpürge satın aldım. Geçen hafta süpürgeyi şarj istasyonundan aldığımda boru kısmından bir parça yere düştü, kontrol ettiğimde katlanır yerdeki parçanın durduğu yerde kendi kendine kırıldığını fark ettim. Süpürgeyi hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan normal şekilde kullanıyordum.

Ürünü Maltepe’deki Vestel mağazasının yönlendirdiği servise götürdüğümde, kırılan parçanın ayrı satılmadığını, sadece boruyu komple satın alabileceğimi, borunun da stokta olmadığını fakat fiyatının 1500 TL olduğunu söylediler. Benim sorunum yalnızca o küçük parça olmasına ve borunun geri kalanında hiçbir sıkıntı olmamasına rağmen, bu şekilde komple boru almam gerektiği belirtilerek ücret çıkarıldı.

Kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine kırılan bir parça için yüksek bedelli parça değişimi teklif edilmesini kabul etmiyorum. Evimdeki eşyalarımın çoğu Vestel olmasına ve bugüne kadar garanti kapsamında hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, ilk yaşadığım sorunda bu şekilde ücretle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim kaynaklı veya durduğu yerde kırılan bir parça için neden bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Süpürgem şu an boru haricinde kullanılabiliyor ve yaklaşık bir haftadır mağdurum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse sadece ilgili parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini veya sorunumun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.