Bükülebilir Boru Kısa Sürede Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Vestel markasına ait s70 g model şarjlı dik süpürgeyi kullanmaktayım. Evimdeki birçok beyaz eşya ve elektronik üründe de Vestel tercih etmiş bir kullanıcı olarak bu ürünü de güvenerek satın aldım. Ancak süpürgenin en önemli parçalarından biri olan bükülebilir boru kısmı, tamamen normal kullanımdayken ve hiçbir darbe almamasına rağmen yaklaşık iki gün önce kırıldı. Günlük kullanım için tasarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yazlık evim için almıştım ve aslında yeni yeni kullanmaya başlamışken böyle bir sorun yaşamam beni ayrıca üzdü. Vestel müşteri memnuniyetine güvenerek kırılan parçanın ücretsiz değişimi için destek talep ettim ancak talebime olumlu yaklaşılmadı. Ürüne ait fatura veya garanti belgem şu anda elimde olmasa da, bu parçanın bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Vestel gibi büyük ve yerli bir markadan beklentim, daha dayanıklı, uzun ömürlü ve arkasında durulan ürünler sunmasıdır. Özellikle bu tarz kritik parçaların bu kadar hassas ve dayanıksız olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgenin bükülebilir boru parçası için tarafıma kullanıcı hatası denmeden çözüm üretilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vestel markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek isterim.

Gelişme

7 Mayıs 14:02

Vestel’e güvenip yıllardır memnun kaldığım Arçelik ve Beko gibi markalardan sonra ilk kez şans vermek istedim ama yaşadığım süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu. S70 g süpürgenin bükülebilir borusunun ve ayak kısmının bu kadar kısa sürede kırılması ve internette onlarca insanın aynı parçalardan aynı şikayeti yapması karşısında, burada kullanıcı hatası değil, açıkça kronik bir üretim problemi olduğu ortadadır. Buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmeyip otomatik şekilde “müşteri hatası” denmesi gerçekten müşteriyi yerine koymamaktır.

Bir ürün satmak kolaydır, önemli olan satış sonrası ürünün arkasında durabilmektir. Vestel’in yaptığı ise müşteriyi dinlemek yerine suçu direkt kullanıcıya atmak. Bu yaklaşım ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Aynı sorunu yaşayan onlarca kişi varken hâlâ ezber şekilde aynı cevabı vermeniz, problemi çözmek yerine üstünü kapatmaya çalıştığınızı gösteriyor.

Ben yıllardır elektronik eşya kullanan biri olarak ilk defa bir markada bu kadar kalitesiz malzeme ve bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti görüyorum. Bu kadar hassas parçaların normal kullanımda kırılması bile ürün kalitesini sorgulatırken, üzerine bir de müşteriyi suçlayan yaklaşımınız markanıza olan güveni tamamen bitirmiş durumda.

Açık konuşmak gerekirse, Vestel bu süreçte sadece birkaç parça kaybetmedi; müşteri güvenini kaybetti. Bundan sonra bırakın tekrar Vestel tercih etmeyi, çevremde ürün soran herkese yaşadığım bu mağduriyeti anlatacağım. Çünkü müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kronik sorunları kabul etmeyen ve ürününün arkasında durmayan bir markaya kimsenin parasını ve güvenini emanet etmemesi gerekir. Tüm bu gerekçelerle, s70 g süpürgemdeki bükülebilir boru ve ayak kısmındaki problemlerin kullanıcı hatası olarak görülmeden, kronik bir üretim sorunu olarak değerlendirilmesini ve ilgili parçaların değişimi ya da onarımının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.