Vestel Su Sebilinde Çözülmeyen Normal Su Sorunu Ve İlgisizlik

Hüseyin · 2025-07-08T14:38:28+03:00

Vestel’den 2 adet su sebili SP 202-A (damacana tipi) aldık ama günlerdir sadece soğuk su veriyor. Normal su işlevi çalışmıyor. Servise gönderdiler, 3 gün sonra “Bunlar böyle.” deyip geri getirdiler. Ne çözüm ürettiler ne de ilgilendiler. Müşteri hizmetleri ise bizi adeta hiçe sayıyor. “Önce iki bardak normal su çeşmesinden alın, üçüncü bardaktan sonra normal su gelir.” gibi akıl dışı açıklamalar yapıyorlar. Üründe sorun var ama ilgilenen yok. Ben senelerdir evime sadece Vestel ürünleri aldım ve aynen devam edecektim ama Vestel’e güvenim tamamen bitti.

Hüseyin

vestel-su-sebilinde-cozulmeyen-normal-su-sorunu-ve-ilgisizlik-1.jpg

Vestel Su Sebili arıza lambası

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hüseyin

Tarafınızdan aldığımız su sebili ile ilgili yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Tarafınızdan daha önce verilen geri dönüşler yalnızca kopyala-yapıştır metinlerden ibaret olup, hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Benim yaşadığım problemle birebir aynı olan şikayetlerin, Şikayetvar platformunda en az 20 farklı kullanıcı tarafından da bildirildiğini görmekteyim. Bu durum, ürününüzde kronik bir sorun olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Vestel gibi köklü ve büyük bir markaya bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım asla yakışmamaktadır. Bu nedenle ben ve diğer mağdurlarınız adına hemen ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. Gerekirse ürünlerin geri alınıp yenisiyle değiştirilmesi ya da iadesi gibi adımlar atılmalıdır. Aksi takdirde gerekli mercilere başvuru yapmaktan ve toplu şikayet yoluna gitmekten çekinmeyeceğimizi bildirir, en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını rica ederim.

Hüseyin

Vestel’den 2 adet su sebili (damacana tipi) aldık ama günlerdir sadece soğuk su veriyor. Normal su işlevi çalışmıyor. Servise gönderdiler, 3 gün sonra “bunlar böyle” deyip geri getirdiler. Ne çözüm ürettiler ne de ilgilendiler. Müşteri hizmetleri ise bizi adeta saf yerine koyuyor. “Önce iki bardak alın, sonra Normal su gelir” gibi akıl dışı açıklamalar yapıyorlar. Üründe sorun var, ama ilgilenen yok. Vestel’e güvenim tamamen bitti!

Hüseyin

Az önce Vestel'den bana gelen cevap: Tabii ki bu cevap sadece bana özel değil. Vestel’in kendi hatasıyla yanlış ürün üretmesinden kaynaklanan bir durum söz konusu. Üstelik bize “cihazda arıza yok, siz bilmiyorsunuz” gibi yaklaşımlarla suçlamalarda bulunuluyor. Gelen mesaj da tamamen kopyala-yapıştır bir cevaptır: Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden yapmış olduğunuz paylaşımınıza istinaden kayıtlarınızı inceledik. Süreciniz yetkililerimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiş olup şu an için talebiniz yönünde olumlu yanıt veremiyoruz. Ürününüzle ilgili farklı taleplerinizi değerlendirmek için her zaman burada olacağız. Sağlıklı günler dileriz. Bu cevabın ardından ben de bu hafta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.