Nehir

Vestel sm 70 g şarjlı silen&süpüren dikey süpürgesini satın almadan önce kendi internet sitesinden videolarını izledim, yeterli bilgi edinemeyince müşteri hizmetlerini aradım, teknik işleyişini sordum, bulunduğum bölgede yetkili satıcı ve servisine sordum. Hiçbir kimse soruma cevap vermediği gibi yanlış bildikleri ya da hiç bilmedikleri konu hakkında ürünün kendisinden su vererek silme işlemini yaptığını söyledi. Bende sözlerine güvenerek ürünü satın aldım. Kurulumunu yaptım denedim ve söylenen gibi moplar kendiliğinden ıslanmadı, bunun üzerine yetkililerle görüştüm fabrikasyon bir hata olabilir deyip süpürgeyi bire bir yenisiyle değiştirdiler. Burda da bilgi sahibi olmadıkları açık ve net. Akabinde yeni makine geldi ve yine aynı sıkıntı, bunun üzerine 2 gün yetkililere tekrar ulaştım ve teknik ekibin bana dönmesini bekledim. AR-GE sıkıntıları da cabası. Bana kimse geri dönüş yapmayınca yeniden aramadığımı söyledim. Sonrasında bizzat makineyi kullanan bir hanımefendi aradı Vestel yetkilisi olarak, ve ürünün üzerindeki su tabancasından fıs fıs şeklinde su vererek temizlik yapıldığını söyledi, bu paralara satılan bir ürün için fıs fıslama manuel olarak yapılması da yakışık almadığı gibi Vestel'in tanıtım videoları da alıcı için yanıltıcı eksik lanse edilmiştir. Diğer markaların işleyişi gibi video çekilmiş alıcı yanıltılmıştır. Ürünün iadesini ve paramın geri verilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreç yani ürünü teslim almam la iade oluşturmam arasında 3 gün geçmiştir, kullanılmış ürün iade almıyoruz deniliyor, ürünü çalıştırmadan kutusunu açmadan özelliklerini anlamak mümkün değil, çünkü kendileri de bilgi sahibi değiller ne telefonda anlatabildiler, ne de yükledikleri video yeterli değil. Ürün pişmanlıktan başka bir şey değil.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Nehir

Merhabalar, ürünü satın almadan önce zaten müşteri hizmetleri yetkililerinizi ve ürünü satın aldığım altıneller Hatay bayinizi de ürün bilgisi almak için aradım, ürününüz benim sorduğum özelliklerine evet yanıtı aldıktan sonra ürününüzü satın aldım, ancak yanıltıcı cevapları doğrultusunda aldığım ürün söylendiği gibi çıkmadı aldıktan sonran da yaşadığım sıkıntı için, sorunumu yine müşteri hizmetlerini ve ürünü satın aldığım bayinizi de aradım iade alınamayacağını söyleyince bu sitede paylaştım. İade sürecim gerçekleşmez ise resmi kurumlar aracılığına da başvuracağım, bunu müşteri hizmetleri yetkilinize de ilettim, siz bilirsiniz şeklinde bir cevapla karşılaştım, güvenliğimiz sebebiyle alınan ses kayıtlarınızı dikkate alabilirsiniz. İyi çalışmalar dilerim

Nehir

Vestel sm 70g süpürge vadedilen özelikleri taşımıyor bu ürünün fiyat politikasına manuel ıslatma sistemi için pahalı diğer markalarla eşleştirilemez aynı kategoriye sahip değil, Vestel tedarikçileri ve teknik ekibi ürün hakkında bilgi sahibi değil, bu ürünün kutusu açılmış çöpe mi atalım deniliyor, kutu ya da ambalaj ürünlerinden daha kıymetli, ben tüketici olarak mı çöpe atıyım.