Vestel Dikey Süpürge Başlık Parçası İçin Yedek Parça Sağlanamaması

Vestel marka şarjlı dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce, 06.2025 tarihinde Vestel fabrikasında çalışan bir arkadaşım üzerinden satın aldım. Süpürgenin başlığı kıl topladığı için boşaltıp takma sırasında bir parçası hasar gördü. Bunun üzerine yeni bir başlık sipariş etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu model için başlık üretimi yapılmadığını, yedek parça olarak başlık temini sağlayamayacaklarını, bunun yerine mevcut makineyi benden alıp 22.000 TL ödeyerek yeni bir makine verebileceklerini söylediler. Şu an aynı makinenin satış fiyatı 29.000 TL civarında olduğu halde, benden tekrar yüksek bir bedel ödeyerek makine almam bekleniyor.

Ben yeni bir makine almak istemiyorum ve buna gücüm de yetmiyor. Ürünü satın alırken yedek parçalarının mevcut olduğu ve gerektiğinde parça temini sağlanabileceği güveniyle aldım. Ürünü alalı sadece yaklaşık 1 yıl olmuşken, basit bir başlık parçası için komple makineyi değiştirmenin tek çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Vestel’den, bu model için başlık veya eşdeğer bir yedek parça temin edilmesini ya da makul ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yedek parça sorununun benim sorunummuş gibi gösterilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.