Vestel Servisinde Şeffaflık Eksikliği Ve Fahiş Fiyat Sorunu

Çok değerli ve sevgili Vestel,

Geçen ay evimdeki NFK510 CSE buzdolabı bozuldu. Bozulur, kul yapısı bu dedim ve sizin sisteminiz üzerinden bir çağrı açtım. 30-40 yaşındaki eski beyaz eşyaların elektrik altyapısının kötü olduğu bir dönemden günümüze kadar sapasağlam geldiği ve hâlâ çalışmaya devam ettiği gerçeğini bir tarafa koydum.

Servisiniz buzdolabı arızalarına öncelik veriyormuş! Sağ olsunlar sabah 9'da açılan talebe akşam 5 gibi geldiler. Bırakın takım çantası ya da servis formu gibi şeyleri, elinde bir tornavidası bile olmayan bir teknisyen bir bakışta ana kart arızasını tespit etti ve stok sorgulayıp fiyat vereceğini söyleyerek gitti. Giderken tahmini bir fiyat da telaffuz etti. Sadece 7.800 TL gibi cüzi bir rakam!

Stok bilgisini beklerken internetten kartın fiyatını araştırmaya başladım. 900 TL ile 1.600 TL arasında rakamlar bulunca midem bulandı. Ben de Vestel destek sayfasından diğer servisleri arayarak fiyat sormaya başladım. Birçoğu haklı olarak gelip bakmadan fiyat vermeyeceklerini söylediler. Elini bile dokunmadan teşhis koyan teknisyenden bahsetmemiştim oysaki! Ancak yine de 2 servisten biri 3.500 TL, diğeri 2.700 TL olan fiyatlar alabildim.

Vestel İletişim Merkezi'ni arayarak gerçek fiyatın ne olduğunu ve bu kontrolsüz fahiş fiyat uygulamasıyla ilgili ne yapacağınızı sordum. İlgili kişi konuyu şikayete çevirdiğini ve takip edeceklerini söyledi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran!

Ben de kendi imkânlarımla kartın gerçek stok giriş fiyatını buldum. Kart sadece 690 TL + KDV bedelle sizden çıkıyormuş! Yani servisiniz bu karta sadece 690 TL + KDV ödüyormuş! Hadi arıza tespiti, servis ücreti falan derken aldığım 2.700 TL fiyat makul diyelim. İlk aldığım 7.800 TL olan fahiş fiyat ne oluyor?

Sonrasında servisinizi de arayarak araştırmalarımı ve ulaştığım fiyatları aktarınca, eğer fatura almazsam fiyatı 5.000 TL seviyelerine çekebileceklerini söylediler. Şimdi size sorularım çok basit:

1. Neden şeffaf bir fiyat politikası izlemiyorsunuz? Yedek parça fiyatlarını neden siz vermiyorsunuz? Sizin cihazınıza, sizin servisiniz, sizin onay vermediğiniz bir parça takabilir mi?
2. Servislerinizi neden denetlemiyor, tüketici şikayetlerini neden dikkate almıyorsunuz?
3. Servisiniz stoğuna fatura ile girmiş bir yedek parçayı faturasız nasıl çıkabiliyor?
4. Size bildirmiş olduğum bu sorun ile ilgili ne yapacaksanız?

İş ve ticaret ahlaki çok değerli bir şeydir. Herkese lazım olur!

Sizce bu sorun için kimle iletişim kurmalıyım?