to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
2020 yılında satın aldığımız Vestel NFK640 e model buzdolabı, 2023 Şubat ayında soğutma arızası verdi. Yetkili servis gelip anakartın arızalı olduğunu belirtti ve parça gelene kadar 3 gün beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca komşulardan buzdolabı yeri istemek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Kart değişimi sonrası buzdolabı bir süre çalıştı; ancak 2025 Ağustos ayında aynı sorun tekrar etti.
Vestel genel merkeziyle iletişime geçtiğimde, 3 yıl genel garanti süresi dolduğu için arıza tespitinin ücretli olacağı söylendi. 600 TL ödeyerek yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, buzdolabının hem kompresörünün hem de kartının arızalı olduğunu, kartın ücretinin ise 3400 TL olduğunu belirtti. Kompresörün ise 10 yıllık garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak, değişecek parçaların gelme süresinin 3-4 günü bulacağı bildirildi. Ağustos ayında, sıcağın ortasında tüm ürünlerimiz bozuldu ve mağduriyetimiz katlandı.
Ayrıca, Vestel’in Samsun Atakum’daki anlaşmalı servisi Elit Tech Mühendislik, geçici buzdolabı temin edemeyeceklerini ve olsa bile bunun ücretli olacağını iletti. Elit Tech Mühendislik’ten de ayrıca şikayetçiyim; koskoca (sözde) Vestel ile anlaşmalı olmalarına rağmen ellerinde yeterince ikame buzdolabı yok. Oysa kompresör ve gövde için 10 yıl garanti devam etmekte ve bu süreçte müşteriye ücretsiz geçici buzdolabı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisi de ellerinde geçici buzdolabı olmadığını ve olsa dahi ücretli olacağını tekrar etti.
5 yıllık bir buzdolabının iki kez aynı arızayı vermesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet kabul edilemez. Tüm ürünlerimiz bozuldu, yaz ortasında tekrar tekrar komşulardan buzdolabı yeri istemek zorunda kaldık. Vestel’den, mağduriyetimizin giderilmesi için buzdolabımızın sıfır ürünle değiştirilmesini ve tamir süresinde ücretsiz geçici buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm sunduğunuz yok, şu sıcak günlerde geçici buzdolabı temini bile yapamayacak kadar küçük bir markaymışsınız. Daha parçanın gelmesi 4 iş günü sürecek diye komik dönütlerde bulunuyorsunuz.
