Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Gecikmesi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Furkan · 2025-10-24T11:55:00+03:00

Vestel nf64012 ex ıon wıfı model buzdolabımda motordan sürekli garip sesler gelmeye başladı. 12.10.2025 tarihinde Vestel teknik servisiyle iletişime geçtim ve kartın yandığı tespit edildi. Kartın değişimi için benden 5.500 TL ücret talep edildi ve kapora olarak 1.500 TL ödeme yaptım. Kart takıldıktan sonra kalan ücreti ödemem isteniyor. Ancak, teknik servis sorunun motordan kaynaklanıp kaynaklanmadığının kart değişiminden sonra belli olacağını söyledi. Yani, ödediğim ücretin ardından sorunun çözülüp çözülmeyeceği konusunda da bir belirsizlik var. 15.10.2025 tarihinde kart için fabrikadan sipariş verildiği söylendi. 19.10.2025’te fabrikayı aradığımda kartın kargoya verileceği belirtildi. Ancak 22.10.2025 ve 24.10.2025 tarihlerinde tekrar aradığımda, kartın hâlâ tedarik aşamasında olduğu ve kargoya verilmediği bilgisini aldım. Bu süreçte buzdolabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve evimde gıda saklayamıyorum. Eşim hamile olduğu için sağlıklı gıdaya ulaşmamız çok önemli; ancak şu anda gıdalarımızı dolap yerine balkonda muhafaza etmeye çalışıyoruz. Teknik servis ya da müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir alternatif çözüm veya geçici ürün önerilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ürünümün motoru 10 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş edilen parçanın en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Kullanıcı bilgilerim Vestel sisteminde kayıtlıdır ve Diyarbakır/Kayapınar adresinde hizmet almaktayım.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Furkan

Bana hazır cevap atmayın artık yeter. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Bugün 29.10.2025 tarihinde tekrar aradım. Ve 30.10.2025 tarihinde bana konu ilgili bilgi yapılacağı söylendi. Hala daha bana bilgi verileceği söylüyor utanıyorum sizin gibi bir Türk markasından, 15 gün oldu daha kargolanmadı bile ürün, 3 gün kargo beklerim, 3 gün teknik servisin gelmesini beklerim. 10 gün daha bekletirsiniz. Utanmıyorsunuz değil mi hala daha. Yazıklar olsun Çin'den kargo 12 günde geliyor. Yazıklar olsun. Ama bu işi burada bırakmayacağım eşim hamile 20 gündür hazır gıda tüketmek zorunda kalıyoruz. Bu en önemli günlerimde bizi mağdur ettiniz. Bu işi Tüketici Hakları'na kadar götüreceğim.

Furkan

31.10.2025 Tarihinde Diyarbakır teknik ekibi tarafından arandım. Ve bunca mağduriyete rağmen bana beklemem ve ayrıca yeni bir buzdolabı yani değişim talep edersem. 30.000 TL civarında bir para ödemem gerektiği söylendi. İşte Vestel'in gerçek müşteri memnuniyeti budur. Lütfen bu markadan uzaklaşın, çünkü ben artık dolabı Vestel mağazası önüne götürüp ateşe vereceğim. Utanç markasısınız.