Vestel Buzdolabı Arızası Bir Aydır Çözülemedi, Mağduriyetim Artıyor

2018 yılında aldığım ve garantisi biten Vestel NFK510 model buzdolabım Temmuz ayının başında arızalandı. Cihaz belirgin şekilde farklı sesler çıkarmaya, soğutmamaya ve sürekli alarm vermeye başladı. 30 Haziran’da arıza kaydı oluşturdum, servis gelip motorun yandığını söyledi ve 7.800 TL karşılığında motor değişti. Ancak motor değişimine rağmen sorun giderilmedi.

15 Temmuz’da tekrar servis kaydı açtırmam üzerine gelen aynı ekip bu defa gövdede gaz kaçağı tespit etti, tamirin mümkün olmadığını belirtti ve katalogdan indirimli yeni bir dolap seçebileceğim bilgisi verildi. Servisin, gaz kaçağı testi için geleceği tarih uzatıldı; 23 Temmuz’da ölçüm yapıldı, ancak fabrikaya 19 ve 21 Temmuz’da keşif yapılmış gibi yansıtılmış. 23 Temmuz’daki ölçümün ardından servis, 72 saat içinde Vestel’den aranıp katalog bilgisinin paylaşılacağını bildirdi.

Bugün (29 Temmuz) hâlâ aranmadım; toplamda bir aydır buzdolapsız yaşıyorum, yaz sıcağında büyük mağduriyet içindeyim. Her aradığımda sadece beklemem söyleniyor, süreç net olarak ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerinden bugün aldığım son bilgiye göre; teknik ekip bugün bir form göndermiş ve “gaz kaçağı kararı” bekleniyormuş. Ancak arızanın başlangıcından bu yana neredeyse bir ay geçti, hâlâ sonuç alamadım.

Yıllardır birçok Vestel ürünü kullanan bir müşteri olarak, firmanızın mağduriyetimi gidermesini ve işlemleri hızlandırmasını bekliyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesi için acil destek ve net bir dönüş talep ediyorum.