Yeni Alınan Buzdolabı Arızası Ve Vestel Servisinin İlgisizliği

Vestel'den yaklaşık 1 ay önce buzdolabı satın aldım ve henüz 1 ay olmadan buzdolabı arızalandı, soğutmamaya başladı. Yetkili servisi aradık, geldiler fakat arızayı tespit edemediler. 2 gün sonra kaçak kontrolü için geleceklerini söylediler. 2 gün sonra geldiklerinde elektrik kesintisi olduğu için herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Onlar ayrıldıktan sadece 5 dakika sonra elektrik geldi, tekrar servisi aradım ancak tekrar gelemeyeceklerini söylediler ve 5 dakika önce evden uzaklaştıklarını iddia ettiler. Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi tekrar aramama rağmen yardımcı olmak ya da çözüm üretmek gibi bir niyetleri yok. Vestel, hem sıfır ürünün 1 ayda bozulmasıyla hem de yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğiyle tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Binlerce lira verdiğiniz ürünün onarımı için resmen insanlara yalvarmak zorunda kalıyorsunuz. Yetkili servis teknisyenleri, "Belki geliriz belki gelmeyiz" gibi profesyonellikten uzak cümleler kuruyor ve siz bu insanlardan hizmet almaya çalışıyorsunuz. Yaz sıcağında buzdolabı gibi önemli bir konuda, 5 dakika sonrasında tekrar aramama rağmen "artık gelemeyiz" diyorlar. Bir hafta boyunca sürekli işimi gücümü bırakıp yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Ancak gelenler işinin ehli değil, arızayı tespit edemedik deyip gidiyorlar. 2 gün sonra yine aynı ekip geliyor. Arızayı tespit edemeyen ekip ikinci gelişlerinde ekstra ne tespit edecekler merak ediyorum. Teknisyenler işinin ehli değil, profesyonel değiller ve ne yaptıkları hakkında hiçbir fikirleri yok. Müşteri hizmetleri ise mağduriyetimi anlamadan sadece ezber cümleler kuruyor. Daha 1 ay önce aldığım ve bozulan ürünün onarımı için 1 haftadır sürekli telefon trafiğindeyim ve teknisyenlerin keyiflerine göre gelip arızayı tespit edemeden dönmelerini bekliyorum.