Vestel Servis Randevusunun Gelmemesi Ve Saygısız Tutumu

Vestel’den aldığım 65 litre termosifonun garantisi devam ederken kazanında delik tespit edildi ve servis değişim yapılacağını söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra ürün geldi ve Çankaya Vestel servisi hem ürünü getirmek hem de kurulum yapmak için 14.02.2026 tarihinde 10:00–13:00 saatleri arasında randevu verdi.

O gün sabahtan beri evdeydim ve özellikle telefonun başında bekledim. Saat 11:00’den itibaren müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladığımda, servisin saat 10:30 civarında geldiklerini, beni 3 farklı numaradan aradıklarını ve kapı zilini çaldıklarını, ancak açan olmadığını iddia ettiklerini öğrendim. Hatta yalan söylediğimi ima eden bir tavırla konuştular. Oysa ben bütün gün evde ve ulaşılabilir durumdaydım.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, o gün için boşlukları olmadığını, artık gelemeyeceklerini ve ancak pazartesi günü için randevu verebileceklerini söylediler. Tüm gün izin alıp işlerimi ertelemiş olmama rağmen, bunu bir mağduriyet olarak bile görmediler ve bu şekilde mağduriyetimi giderebileceklerini iddia ettiler.

Ne karşımda gerçekten sorunu anlamaya çalışan bir muhatap bulabildim ne de yaşattıkları zaman kaybı ve saygısızlık için herhangi bir yaptırım uygulandığını gördüm. Yerli ve milli diye tercih ettiğimiz Vestel, hem ürün kalitesi hem de hizmet kalitesi anlamında benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım bu randevu, iletişim ve saygı sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.