Vestel Servis Randevusu Saatlerce Bekletip Mağdur Etti

Vestel km 86301 model kurutma makinem çok fazla ses yapmaya başladığı için dün Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servisin bugün 12:00-15:00 saatleri arasında geleceği söylendi. Özellikle teyit ettirdim ve kesin olarak gelecekleri belirtildiği için evde beklemeye başladım.

Bugün saat 14:00’te tekrar aradığımda servisin geleceği söylendi, 15:00’te tekrar aradığımda ise yine beklemem gerektiği belirtildi. Aciliyetimi özellikle vurguladım çünkü evden çıkmam gerekiyordu, ancak bana sadece “yolda olabilirler” denildi ve beklemeye devam etmem istendi. Sonrasında mağaza numarası verildi, aradığımda ise taleplerin 16:00-18:00 arasında olduğu, sistemin bana yanlış saat verdiği ve en geç 19:00’a kadar gelinir denildi. Saatlerdir evde bekliyorum, işlerimi halledemiyorum.

Bu süreçte hastaneye gidemediğim için 14 gün sonraya randevu almak zorunda kaldım, ayrıca bankadaki işlerimi de halledemedim. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve insanların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve servis kaydım 8115203537 numarasıyla açıldı.

Vestel’den, randevu saatlerine riayet edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.