Üretim Hatası Nedeniyle Soğutmayan Buzdolabım İçin Adil Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 6 yıl önce Vestel marka buzdolabını Bursa ili Gemlik ilçesindeki bir bayiden nakit olarak satın aldım. Buzdolabının dış kısmında en ufak bir çizik veya ezik olmamasına, çok özenli kullanılmasına rağmen kısa süre önce bir anda soğutmamaya başladı.

Vestel yetkili servis çağırdığımızda, gövdedeki boruların delindiğini ve bu nedenle gaz kaçağı oluştuğunu, bunun da kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem olabileceğini söylediler. Ardından üretim hatası olabileceği belirtilerek muadil bir buzdolabında değişim yapılacağı, bu değişimde de tarafımıza uygun bir indirim uygulanacağı ifade edildi ve mevcut buzdolabım evimden alınarak götürüldü.

Bu süreçten sonra tam 10 gün boyunca her gün Vestel yetkili servisini arayıp durumu sordum, her seferinde firmadan dönüş beklendiği söylendi. Bugün ise arandığımda, ilk başta belirtilen indirimli değişim seçeneği yerine sadece eski ödediğim tutar kadar fiyat iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Buzdolabını aldığım dönemde ödediğim tutar 4.000 TL civarındayken, bugün aynı ya da muadil bir buzdolabının fiyatı 40.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda.

Hiçbir kusurumuz, hatalı kullanımımız olmamasına rağmen, yazın ortasında buzdolapsız kalarak mağdur edildik ve sunulan çözüm, güncel piyasa koşullarında bizim için adil olmaktan çok uzak. Vestel’den, ilk aşamada servis tarafından da ifade edildiği gibi, yeni bir buzdolabı alımında makul ve anlamlı bir indirim sağlanmasını ya da benzer şekilde mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.