to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Robot Süpürgeye Parça Temini Ve Onarımda Mağduriyet
2022 yılında Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Vestel V-Bot robot süpürgemin fırçayı çeviren motoru yaklaşık 6 ay önce arızalandı. Garanti süresi dolduğu için birkaç gün önce Vestel yetkili servisine başvurdum (hizmet talep numarası: 8114962670). Ancak, bana parça temini yapılamadığı ve cihazın tamir edilemeyeceği bildirildi. Ücretli tamir seçeneği de sunulmadı.
Vestel.com.tr üzerinden yeni bir ürün almam halinde indirim uygulanabileceği söylendi. Ancak aynı ürünü (örneğin Vestel dik süpürge S35K) Vestel’in kendi sitesinde 11.999 TL’ye, bana önerilen indirimle 8.999 TL’ye alabiliyorken, farklı pazar yerlerinde (Hepsiburada, Trendyol gibi) 8.300 TL gibi çok daha uygun fiyatlar mevcut. Bu durumda bana sunulan çözümde de maddi olarak zarara uğruyorum.
Yaklaşık 3 yıllık bir cihazın garanti kapsamı dışında dahi olsa parça temininin olmaması ve ücretli onarım seçeneğinin sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. Vestel’den beklentim, ya daha yüksek bir indirim sağlanması ya da arızalı parçanın ücretli olarak temin edilip cihazımın tamir edilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
