Vestel Nf60012 Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel Nf60012 Ex Ion Wi‑Fi No‑Frost buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce Kayseri’deki Vestel bayisinden satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce dolabın soğutmadığını fark ettik ve servis çağırdık. Servisin incelemesi sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle de cihazın tamir edilemeyeceği söylendi.

Bana sadece ücretli değişim yapılabileceği, ücretsiz değişim veya başka bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Ancak teklif edilen seçeneklerde de net bir çözüm yok; ürünün şimdiki liste fiyatının yaklaşık 52.000 TL olduğu, bana bir fiyat dahi veremedikleri ve dolabın gri renginin üretimde olmadığını, üretim tarihinin bile belli olmadığını, bu yüzden ne zaman ulaşacağının da bilinmediğini söylediler. Ramazan günü buzdolabı bozulduğu için içindeki tüm gıdalarla birlikte ciddi anlamda mağdur oldum, buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm ve destek sunulmadı.

Sadece 3,5 yılda gövdesinden gaz kaçağı verip tamir edilemez hâle gelen bir buzdolabının kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesi, daha makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Vestel’den, bu ürün için üretim ve kalite sorunlarının dikkate alındığı, belirsiz ve ucu açık bir ücretli değişim yerine mağduriyetimi azaltacak, net ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.