to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Mix GO Blender İçin Yedek Parça Ve Servis Desteği Sağlanmıyor
Vestel Mix GO el blenderimi yaklaşık iki hafta önce su kaçırdığım için tamir ettirmek istedim. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ürünü ücretli olarak yaptırmak istedim. Ancak Gaziantep Şahinbey’deki yetkili Vestel servisine başvurduğumda, bu ürünün hiçbir yedek parçasının olmadığını ve serviste tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Ayrıca ürünü servise bile almadılar ve dışarıda yaptırmam gerektiğini belirttiler.
Satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının olmaması ve servis tarafından hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Vestel’den, ücretli de olsa ürünüm için yedek parça temin edilmesini ve tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının olmamasını kabul edemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Vestel Mix GO blenderım bozulduğu için yaklaşık 2 hafta önce Gaziantep’ten Vestel genel merkeze bağlı servise götürdüm. Ürünün garantisi bitmiş olduğu için ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettim. Ancak yedek parçalarının temin edilemediği söylendi ve bu nedenle ürünü tamir edemeyeceklerini belirttiler.
Bana, ürün yerine ücretli olarak yeni bir ürün verebileceklerini ilettiler fakat teklif edilen fiyat 1450 TL idi. Bu fiyat, mağaza satış fiyatına çok yakın hatta daha yüksek bir seviyede kaldığı için, bozuk ürünümü yenisiyle değiştirmek istediğim halde makul bulmadım. Ürünü yıllarca sorunsuz kullandım, daha önce hiç tamire gitmedi, ancak şimdi parça yok gerekçesiyle hem tamir edilmiyor hem de mantıklı bir alternatif sunulmuyor.
Vestel’den beklentim, Mix GO ürünümün ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yedek parça temin edilemiyorsa, bana mağaza fiyatının üzerinde olmayacak, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasıdır. Ürünümü ücretli şekilde yaptırmak istiyorum, bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
