to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesinin Erken Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel’den 2021 yılında Hamidiye Mahallesi’indeki Vestel yetkili bayisinden aldığım nf480001 model buzdolabımın üst kısmı artık soğutmamaktadır. Henüz 5 yıllık bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil.
Aynı tarihte birlikte aldığım BM5101 model bulaşık makinemde de sorun yaşamaktayım. Cihazın üzerindeki 50 derece programına ait LED gösterge artık çalışmıyor. Yani iki üründe de, üstelik kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde arıza ile uğraşıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis yönlendirebileceklerini, ancak ürünlerin 5 yıllık olduğu için tamir ücretini benim ödemem gerekeceğini söylüyorlar. Piyasada birçok markanın ürünleri 10 yıl sorunsuz çalışırken, Vestel ürünlerinde bu kadar erken sorun yaşayıp bir de üstüne tamir ücreti istenmesi beni mağdur hissettiriyor.
Ben buzdolabımın ve bulaşık makinemin, yaşadığım arızaların Vestel ürün kalitesi çerçevesinde değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Paramızla aldığımız ürünlerin bu kadar kısa sürede arıza vermesinin ve sonrasında da ücret talep edilmesinin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını Vestel’in görmesini istiyorum.
Gelişme
2021 yılında satın aldığım Vestel nfk480001 model buzdolabım yaklaşık 10 gün önce arızalandı. Yetkili servisin yaptığı incelemede gövdede gaz kaçağı olduğu ve bunun fabrikasyon bir hata olduğu söylendi. Buna rağmen ürünün değişimini ücretsiz yapmak yerine, ücretli değişim teklif ettiler.
Daha sonra ise Vestel gibi büyük bir firmanın elinde aynı model buzdolabı olmadığı, bu nedenle o dönem ödediğim 4.100 TL’lik bedeli iade edebilecekleri söylendi. Şu anda benzer bir buzdolabının piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL civarındayken, 4.100 TL iade teklif edilmesi, beş yıldır kullandığım ve kendi kusurlarından dolayı bozulan ürün için mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Üstelik koskoca Vestel fabrikasında emsal ya da bir üst model buzdolabı dahi olmadığını söylemeleri, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ilerlediğini göstermektedir.
Ayrıca yönlendirdikleri servise sadece bu süreç için 800 TL ücret ödedim. Hem buzdolabımdan oldum, hem de servis ücreti ödedim ve buna rağmen makul bir çözüm sunulmadı. Dekontum elimde mevcuttur, istenildiği takdirde yetkililere ibraz edebilirim.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak her seferinde aynı 4.100 TL iade teklifinden başka bir çözüm sunulmadı ve sorunuma yönelik kalıcı, adil bir adım atılmadı. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Vestel ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Kendi üretim hatalarından kaynaklanan bu arıza nedeniyle, buzdolabımın güncel emsal bedeli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse eşdeğer veya bir üst segment ürünle değişim yapılmasını ya da buna denk makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
İstediğim şekilde bir yardımda bulunulmadı tamiri olmayan cihaz elimde patladı ve ekstradan para ödemek zorundayım şimdi bir beyaz eşyada 5 yıl sonra aynı şey sdızın basınıza gelse siz ne yapardınız böyle bir saçmalık olur mu ya artı fatura falan istiyorlar bilmem ne 5 yıl geçmiş aradan neyi nereden bulacağım yardımcı olunacağı yerde işleri iyice zorlaştırıyorsunuz yazık ya vallahi yazık
