to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Kronik Arıza Ve İade Sorunu
Vestel’den satın aldığım KM 107202 Wi-Fi model kurutma makinesi, kullanımın ilk aylarında arızalandığı için cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak değişim yapılan yeni cihazda da aynı sorun tekrar etti ve program sona ermesine rağmen makine çalışmayı durdurmuyor. Yaklaşık 10 gündür ürünü bu şekilde, aynı arızayı tekrar tekrar yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu durum, ürünün kronik olarak arızalı yani ayıplı bir mal olduğunu göstermektedir. Ürün için 20.000 TL bedeli kredi kartıyla ödedim ve sorunsuz bir cihaz kullanmayı beklerken, aynı problemi birden fazla kez yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım sorun sonrası Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece parça değişimi yapılabileceği, para iadesinin söz konusu olmadığı tarafıma iletildi. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre aynı arızanın tekrarlanması halinde tüketici; bedel iadesi, ürün değişimi veya sözleşmenin feshi haklarından dilediğini seçme hakkına sahiptir ve satıcı bu tercihi reddedemez.
Tüm bu nedenlerle, kanuni haklarım gereği ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için iade veya ödediğim bedelin tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, musteri hizmetleri adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
