to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi E05 Hatası Ve Yetersiz Teknik Destek
Vestel kurutma makinesinde 5. ay dolmadan E05 hatası aldık. Resetleme yapmamıza rağmen sorunun her kullanımda tekrar etmesiyle Vestel'e arıza başvurusunda bulundum. Eve bir teknik personel gönderdiler ve makinede E05 hatasını görüntüledi, ancak sebebini belirlemek ve sürecin ilerlemesi için atölyede test edilmesi gerektiği söylenerek ayrıldılar. Cihaz atölyeye gönderildi. 1 hafta sonra cihazda testler yapılarak hiçbir sorun olmadığı belirtildi ve yeniden gönderileceği belirtildi. Benzer hata almamız durumunda resetleme işlemi yaparak kullanabileceğimiz belirtildi. Bu duruma her kullanımda ben resetleme yaparak devam mı edeceğim tepkisini verdim. Aynı sorun olması durumunda tekrar teknik destek alabileceğim söylendi. Cihazı evime gönderdiler, ancak gelen cihazın kapağı çizik içerisinde. Bu rezil hizmet karşılığı olarak ya sıfır ürün ile değişim yaparsınız ya da gerekli hukuki işlemi başlatacağım.
Gelişme
Vestel kurutma makinesinde henüz 5 ay dolmadan e05 hatası aldık ve cihaz çalışmayı durdurdu. Bu hatayı resetleme yaparak çalışmayı devam ettirmemize rağmen almaya devam ettik. Vestel ile iletişime geçtik ve teknik ekip gönderdiler gelen teknisyen arızayı cihaz beyninden görüntüledi ve atölyeye alınarak sebebini raporlamamız gerek dedi. Atölyeye cihazı aldılar ve bir hafta sonra cihazın testlere sokulduğu hiçbir arıza alınmadığı dönüşü yapıldı. Benzer arıza durumunda resetleme yaparak çalıştırmaya devam edin dendi. Bunu zaten defalarca yaptık çözümünüz bu mu dediğimde tekrar ederse yeniden teknik destek alabileceğimiz söylendi. Cihazı yeniden evime getirdiler ve cihazın kapağı çizik içerisinde. Düşürüldü mü sürtüldü mu cihaz rezil edilmiş durumda. Bu cihazı sıfır cihaz ile değiştirmenizi aksi durumda hukuki süreci başlayacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Vestel ilgileneceğini ve müşteriyi asla mağdur etmeyeceğini belirtmesine rağmen bugün ilgili teknik personel işi olduğu için gelemeyeceğini söyleyip resim istedi akşam saat 8de (şaka gibi) WhatsApp'tan bana yazıp parçaları sipariş ettim yazdı. Bu cihazı düşürdünüz mu devirdiniz mi yuvarladiniz mi ne yaptınız bilemem, bu cihazı değiştireceksiniz, 5 aylık cihazı rezil edip satış sonrası dalga geçer gibi hareketleriniz devam ediyor, ben parça değişimi kabul etmiyorum, ayıplı malınızı ilgili kanun doğrultusunda yenisi ile değiştirmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu ileteceğim, ben müşteriyim sizin elinizde oyuncak olacak değilim, para verdiğim ürünü mahvettiniz
Vestel ürünü değiştirdi. Ürünü değiştirmeden zarar verdikleri parçaları değiştirip ek bir yıl garanti yapmayı teklif etti pazarlığa bakın. Kabuk etmedim yeni ürünle değiştirdiler. Gelen ürünü takarken tahliye hortumunun su tepebileceğini ya da tahliye hortumu sebebiyle çamaşırın kokabileceğini söylediler, ilk çalışmada su tepti, tahliye hortumunu iptal edip hazneye dolan suyu boşaltarak kullanmayı mecbur kabuk edip yeniden teknik servis talep ettik gelen Ömer usta ki bana akşam WhatsApp'tan yazıp parçanızı sipariş ettim diyen usta çamaşır ve kurutma makinesini yeniden hortumu iptal edip aktif hale getirdiler bakalım kullanabilecek miyiz? Bu sefer de mobilyamın kapaklarını bozdular. Sonra da güzel kardeşim ben bir şey yapmadım mobilyacı çağır diyerek evi terk ettiler. Umarım makineleri düzgün kullanabilirim ve sizden tekrar teknik destek almam. Mamak servisin Ebru isimli telefonda görüştüğüm personeli ve çağrı isimli teknisyenine teşekkür ederim. Diğer personeller ise bizi perişan etti. Şimdi mobilyacı bulacakmışım bozulan kapakları yaptırmak için. Vestel mi bir daha asla. Yerli milli ürün aldık sözde. Nasıl personellere çalışıyorsunuz. Uzak durun sayın müşteri potansiyelleri.
Resetleme nasıl yapılıyor aynı hatayı bende alıyorum