Verilen Arama Sözünün Tutulmaması Ve İptal Sürecinde Bilgi Eksikliği

Digiturk’te kutulu Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Taahhüdümün 2 Kasım’da bitecek olması nedeniyle 30 Ekim Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp yeni dönem fiyatını sordum. Bana sunulan fiyat yüksek geldiği için teklifi kabul etmedim ve paketin iptali için talep açıldı. Son aya girmiş olmama rağmen, ufak bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, bunu da sorun etmeden kabul ettim. Bu süreçte 1029342102 numaralı aboneliğim için iptal başvurusu alındığına dair SMS de tarafıma gönderildi.

Görüşmede, iptal talebim alındıktan sonra 1 hafta içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve ayrıca gelen mesajlarda da aranacağım ifade edildi. Ancak ne belirtilen süre içinde ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kimisi ayın 6’sına kadar aranacağımı, kimisi de aboneliğimin 6’sında iptal olacağını söyledi, fakat buna rağmen yine arayan olmadı.

Belirtilen sürelerde aranmadığım için hem bilgilendirme hem de fiyat konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1029342102 numaralı aboneliğimle ilgili net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek, tarafıma söz verilen aramaların gerçekleştirilmesini ve mümkünse yeni dönem için makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.