Vestel Kurulumda Yaşanan Hatalar Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Vestel markasına ait evc01 model elektrikli araç şarj istasyonunu 24 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.999,60 TL bedelle satın aldım. Ürünün kurulumu için bugün İstanbul Tuzla Postane Mahallesi’indeki adresime Vestel adına gelen ekip, daha ilk aşamada cihazın ön kapağı açıkken ürünü yere düşürdü.

Kurulum sırasında elektrik firmasının çekmiş olduğu hatta sorun olabileceğini söylediler; ancak sorunun kaynağıyla ilgili net ve teknik bir açıklama yapmadılar. Ben, yanlış bağlantı sebebiyle cihazın kartını yaktıklarını düşünüyorum; çünkü cihaz yaklaşık 10–15 saniye çalıştıktan sonra patladı ve kurulum tamamlanamadı.

Tüm bunlara rağmen, Vestel tarafından bana SMS ile gönderilen bağlantıda ürünün başarılı bir şekilde kurulduğu ve çalışır vaziyette teslim edildiği yazıyor. Ayrıca kurulum için randevu veren servis, işlem sonrası memnuniyet anketi için beni aradığında, ürünün aslında kurulamadığından haberleri olmadığını gördüm. Aynı süreç içinde yer alan birimlerin birbirinden tamamen habersiz çalışması da güven vermemektedir.

Fatura numaram 7234187728’dir. Ürünün zaten değişeceği belirtilmiş durumda; ancak yaşadığım bu süreçte teknik ekip yetersizliği ve bilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vestel’den benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve alanında uzman, işini bilen bir ekibin yeni ürünü adrese gelerek güvenli ve eksiksiz şekilde kurmasını talep ediyorum.

Bu kuruluma dair tüm sürecin teknik olarak kontrol edilmesini, yanlış veya eksik işlem varsa bunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.