Peugeot Rifter Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor

2023 model Peugeot Rifter gt aracımın 60 bin km bakımını yaptırdıktan kısa süre sonra direksiyondan ses gelmeye başladı. İlk olarak servisi aradığımda, balataları değiştirirken tozlanma olmuş olabileceği ve temizlenince düzeleceği söylendi. Ancak ses artarak devam edince aracı Zonguldak Ereğli Aysa Peugeot yetkili servisine götürdüm.

Servis, direksiyon kutusunda arıza olduğunu, buna rağmen aracı bu şekilde kullanabileceğimi ve araca bir zarar vermeyeceğini belirtti. Buna rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayı reddettiler. Direksiyon kutusu değişimi ve yazılım yüklenmesi için yaklaşık 60–65 bin tl civarında bir maliyet çıkabileceğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve direksiyon kutusunun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise, zaten kullanıcı hatası denildiği için geri dönüş yapılmasına gerek duyulmadığı ifade edilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sosyal medya üzerinden de Peugeot’a durumu iletmeme rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu anda direksiyon kutusu arızası ve gelen sesler devam ediyor, buna rağmen aracı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Direksiyon gibi güvenlikle doğrudan ilgili bir parçada, bu kilometrede ve bakım sonrasında ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Direksiyon kutusunun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.