to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurulumda Arızanın Yazılmaması Ve Kurulumcuların Şahsi Fikirleri
Ben zaten arıza kaydı oluşturdum ama Vestel bana şikayetimi kayda alacak hiçbir mekanizma sunmadığı için buradan yazıyorum. Retro Solo fırının ekli videoda gösterildiği üzere fırın kapağının kapanmadığını kurulum yapan ekibe söyledim. Bunu kendileri de gördüler. Kaydedin durumu dedim ve "bence bu normal" diyerek kayıt yapmadılar. Devamla kapağın yamuk olduğunu anladım ve gösterdim. Zira kapak kapanmıyor. "Kapansa fırın patlar" dedi arkadaş bana. Durumu da kaydetmedi. Giderken bana bu cihazın 20 günlük bile olmadığını söylediler ve çekip gittiler. Ben bugün bana kurulum için gelen ekipten şikayetçiyim. Genel bilgisi var. O da yanlış. Ben bu arkadaşların neden bir kayıt oluşturmadığını da anlamadım. Bu hasarın tarafıma yıkılmak istendiğini düşünüyorum. Bu arıza sebebi ile cebimden 5 TL çıkarsa sorumlusunun kurulum yapan arkadaşlar ve "bence böyle bu ürün" demeleri olduğunu buradan söylüyorum. Derhal gereğinin yapılmasını diliyorum.
Ben bir Vestel bayine gittim ve aynı ürünün kapağının nasıl kapandığını test ettim. Benimki ile uzaktan yakından alakası olmadığını da gördüm. Ekli video ile durumu tespit ettim. Kurulum yapan ekipten şikayetçiyim. Benim arızalı ürün tespitimi kaale almadılar ve kaydetmediler.
Akşamüstü bir teknisyen arkadaş tamamen kendi inisiyatifi ile evime yakın olduğu için beni aradı ve arıza kaydım için gelebileceğini söyledi. Gelip baktı ve gözüyle dahi problemi şıp diye anladı. Kapak menteşesine ofset yaptırması gereken pulların eksik olduğunu bu yüzden açı oluştuğunu ve kapağın tam kapanmadığını bildirdi. Parçayı sipariş edip pazartesi takıp deneyeceğini olmazsa değişim için hakkımı kullanabileceğimi anlattı. İşte bu kadar basit. Kuruluma gelen ve keyfine, fikrine göre atan arkadaş gibi değil gerçekten çözüm odaklı çalışan biriydi. Çok teşekkür ediyorum kendisine. Tekraren söyleyeyim Vestel'den kompanse namına tek bir kelime edilmedi. Bu teknisyen arkadaş kendi inisiyatifi ile geldi ve çözdü.
Teknisyen arkadaş eksil parçayı taktı ve kapak yerine oturdu. Bu süreçte bir şeyi daha fark ettik, tüpü lavabonun altındaki dolaba koyarken gider borumuzu da kırmış kurulumcu arkadaşlar. Şikayetimi yaptığım günden beri Vestel tarafından hiçbir dönüş almadığımı, teknisyen arkadaşın kendi inisiyatifi ile hareket ederek tamiri yaptığını tekraren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
