Vestel Kronik Gaz Kaçağı ve Soğutma Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yerli markalarımızın başarılı olmasını yürekten isteyen bir akademisyenim. Eski b*** buzdolabımızı tam 19 yıldır sorunsuz kullanıyoruz; hâlâ ilk günkü gibi çalışıyor. Bu deneyim ve milli ekonomiye katkı düşüncesiyle, 2019 Ekim’inde Vestel’in gardırop tipi (Puzzle serisi) dört kapaklı buzdolabını tercih ettik. Maalesef bu seçimimiz derin bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürün daha en baştan sorunlu geldi: Gövdesinde ezikler, kısa sürede ekran bozulması, kapakların hava basıncı nedeniyle tam kapanmaması ve yoğun karlanma gibi problemler yaşadık. Yetkili servis defalarca geldi ancak yapılan müdahaleler hep geçici nitelikte kaldı; sorunlar kısa sürede tekrar etti.
Yaklaşık iki hafta önce buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Servis 2000 TL ücret talep etti; ödemeyi yaptık. Ardından teşhis: “Gaz bitmiş, gövdede alüminyum borudan kaynaklı kaçak var, tamiri imkansız.” Eskiden bakır boru kullanılırken artık alüminyuma geçilmiş; küçük çatlaklarda gaz kaçıyormuş.
Bu sadece benim hikayem değil. Şikayetvar ve Ekşi Sözlük’te yüzlerce benzer şikayet var: Vestel gardırop tipi modellerde (nfk640, nf655 vb.) kronik gaz kaçağı sorunu yıllardır devam ediyor. Çoğu cihaz 4-7 yılda, garanti biter bitmez arızalanıyor. Servis “fabrika hatası” dese de ücretsiz değişim nadir; genellikle 30-40 bin tl farkla yeni model öneriliyor. Yenisinde aynı sorun olmayacağının garantisi ise yok.

Aileler bozulan tonlarca gıdayla, sıcak yaz günlerinde çaresiz kalıyor. Bazıları Tüketici Hakem Heyeti’yle haklarını alsa da süreç yıpratıcı. Vestel, yerli gururumuzken bu yaygın sorunu görmezden gelip “yeni alın” tavrı sergilemesi güvenimizi sarsıyor.

Sadakat göstermiş bir müşteri olarak talep ediyorum: Kronik arızanın kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini. Buzdolabımızın ücretsiz olarak aynı veya eşdeğer/üst modelle değiştirilmesini; daha büyük model tercihimizde yalnızca fiyat farkını ödemeyi öneriyorum.
Vestel’den şeffaf, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Güvenimizi geri kazanın, diğer ailelerin aynı acıyı çekmesini önleyin.