to read complaints and reviews, or file yours. 
Yerli markalarımızın başarılı olmasını yürekten isteyen bir akademisyenim. Eski b*** buzdolabımızı tam 19 yıldır sorunsuz kullanıyoruz; hâlâ ilk günkü gibi çalışıyor. Bu deneyim ve milli ekonomiye katkı düşüncesiyle, 2019 Ekim’inde Vestel’in gardırop tipi (Puzzle serisi) dört kapaklı buzdolabını tercih ettik. Maalesef bu seçimimiz derin bir hayal kırıklığına dönüştü.
Ürün daha en baştan sorunlu geldi: Gövdesinde ezikler, kısa sürede ekran bozulması, kapakların hava basıncı nedeniyle tam kapanmaması ve yoğun karlanma gibi problemler yaşadık. Yetkili servis defalarca geldi ancak yapılan müdahaleler hep geçici nitelikte kaldı; sorunlar kısa sürede tekrar etti.
Yaklaşık iki hafta önce buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Servis 2000 TL ücret talep etti; ödemeyi yaptık. Ardından teşhis: “Gaz bitmiş, gövdede alüminyum borudan kaynaklı kaçak var, tamiri imkansız.” Eskiden bakır boru kullanılırken artık alüminyuma geçilmiş; küçük çatlaklarda gaz kaçıyormuş.
Bu sadece benim hikayem değil. Şikayetvar ve Ekşi Sözlük’te yüzlerce benzer şikayet var: Vestel gardırop tipi modellerde (nfk640, nf655 vb.) kronik gaz kaçağı sorunu yıllardır devam ediyor. Çoğu cihaz 4-7 yılda, garanti biter bitmez arızalanıyor. Servis “fabrika hatası” dese de ücretsiz değişim nadir; genellikle 30-40 bin tl farkla yeni model öneriliyor. Yenisinde aynı sorun olmayacağının garantisi ise yok.
Aileler bozulan tonlarca gıdayla, sıcak yaz günlerinde çaresiz kalıyor. Bazıları Tüketici Hakem Heyeti’yle haklarını alsa da süreç yıpratıcı. Vestel, yerli gururumuzken bu yaygın sorunu görmezden gelip “yeni alın” tavrı sergilemesi güvenimizi sarsıyor.
Sadakat göstermiş bir müşteri olarak talep ediyorum: Kronik arızanın kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini. Buzdolabımızın ücretsiz olarak aynı veya eşdeğer/üst modelle değiştirilmesini; daha büyük model tercihimizde yalnızca fiyat farkını ödemeyi öneriyorum.
Vestel’den şeffaf, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Güvenimizi geri kazanın, diğer ailelerin aynı acıyı çekmesini önleyin.
Vestel’den aldığım nfk25112 e Wi-Fi model buzdolabımda sadece 6 yıl içinde, üstelik aynı sebepten olmak üzere iki kez gaz kaçağı arızası yaşadım. İlk buzdolabımı 2019 yılında satın aldım, 2022 yılında gaz kaçağı nedeniyle tamamen bozuldu. Bunun üzerine Vestel bana ücretsiz değişimle yeni bir buzdola...
2020 yılında Vestel’den sıfır olarak aldığım buzdolabı, üzerinden sadece 5 yıl geçmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından gövde içi gaz kaçağı olduğu söylenerek “Bu buzdolabı çöp, tamiri yok; tamir edilse ikiye bölünmesi gerekir, çok pahalı yapılır ve tekrar bozulur” şeklinde değerlendirilmişt...
Vestel markalı bzd GT/SN653EVMK-IMD (A++) (NFK64) c. A model buzdolabımız, yaklaşık 5 gün önce bir sabah soğutmayı tamamen bıraktı. Hemen Osmaniye’deki iki yetkili Vestel servisini aradık, gelip yerinde inceleme yaptılar. Kompresörde arıza olduğu ve 10 yıllık motor garantisi kapsamında ücretsiz deği...
Vestel’den Temmuz 2026 tarihine kadar garantisi devam eden bir buzdolabı satın aldım. Bayrampaşa’da kullanmakta olduğum buzdolabı 6 Kasım 2025 tarihinden beri soğutmuyor ve bu problemi uzun süredir yaşamaya devam ediyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve...
Vestel yetkili servisinde buzdolabımın buzluk tarafı sıkıntılıydı, dondurmuyordu. Vestel yetkili servisini aradım, geldiler. Faktörler ürünü kontrol ettiler. Kapı sensörünün değişeceğini söylediler fakat ürün yine olmadı. Sonra tekrar aradık, bu sefer geldiler, ısı sensörünü değiştirdiler, yine olma...
Yorumlar