Vestel Klimada Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Gizli Test Ücretleri

Vestel marka klimamızı 2019 yılında Pendik’teki evimize taktırdık, ancak 2020 Kasım ayında evlendiğimiz için klimayı fiilen 2021 yazında kullanmaya başladık. Buna rağmen 2026’ya kadar toplam üç kez ciddi arıza yaşadık.

İlk olarak 2021 yazında klimadan yoğun şekilde su akmaya başladı, servis çağırdık ve o dönem garanti kapsamında olduğu için gelip baktılar. Kurulumda hata olduğunu söylediler, müdahale ettiler ve gittiler. Sonrasında 2025 yılının Ağustos ayında bu kez klima soğutmamaya başladı. Servis, gazın bittiğini söyleyerek gaz bastı ve bu işlem için ücret talep etti, faturası da hâlâ elimde.

Bu yıl klimayı tekrar açtığımızda yine soğutmadığını gördük. Servisle tekrar görüştüğümüzde, gazın yine bittiğini ve bu kez farklı bir yerden kaçak olabileceğini söylediler. Yılda sadece 2–3 ay kullanılan bir klimada altı yılda üç kez sorun yaşamamı ve iki kez gaz bitmesi durumunu kesinlikle normal bulmuyorum. Şimdi de kaçak testi yapacaklarını, bunun için 5.500 TL ücret almaları gerektiğini söylüyorlar. Sorun tespit edilince ne kadar daha ücret talep edeceklerini de bilmiyorum.

Vestel tarafına şikayetimi ilettiğimde, bu seferki arızanın geçen yılki ile bağlantılı olmadığını, test ücretinin aslında 8.500 TL olduğunu ama bize 5.500 TL söylendiğini ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, açıklamaları da tatmin edici değildi. Test yapılmadan dahi önceki hatadan tamamen farklı olduğu söylenip, sadece kaçak tespitinde kullanılacak test için böyle bir ücret istenmesini mantıklı bulmuyorum. Önce kaçağı tespit edip sonra onarım için ücret talep edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

2021’den bu yana her sorun yaşadığımda Vestel servisleriyle muhatap olmak zorunda kaldım ve hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Yılda sadece birkaç ay kullanılan bir klimada bu kadar sık arıza ve tekrar eden gaz bitmesi sorunu kabul edilebilir değil. Özellikle de önceki servis işlemlerine rağmen sorunun devam etmesi ve her seferinde farklı gerekçelerle ücret talep edilmesi tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Geçen yıl yaşanan sorunla bağlantı ihtimalinin dikkate alınmasını, bu klimada tekrar eden gaz kaçağı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir destek sağlanmasını bekliyorum.