Garanti Kapsamındaki Hortum Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc 4325w halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü düzenli kullanan biriyim ancak kısa süre önce hortumunda kopma oldu ve su gelen kısım da tıkandığı için cihazı artık kullanamaz hale geldim. Fatura ve garanti belgem hâlâ duruyor, ürün garanti süresi içinde.

Yaklaşık 3 gün önce Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, hortum arızasını ilettim. Bana hortum değişimi için ücret talep edeceklerini, ancak ellerinde hortum olmadığı için net bir ücret veremediklerini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürünün hortumu koptuğu ve su yolu tıkandığı halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı günlerde Instagram sayfalarına da yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garanti süresi devam eden bu ürün için hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve su akışındaki tıkanıklığın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.