Vestel Klima Motoru Hasarlı Ve Değişim Süreci Gecikiyor

Bursa Altıneller Vestel’den 15 Haziran’da sıfır klima satın aldım. Ürün depoda bekledi, bana teslim edildiğinde dış ünite motorunun kartonunun yırtık olduğunu gördüm. Durumu söylediğimde, “Bir sorun olursa işlem yaparız” denilerek geçiştirildim.

17 Ekim’de servis kuruluma geldiğinde bu kez klima motorunda ezikler olduğunu gördüm ve bu şekilde kabul etmek istemedim. Değişim talep ettiğimde klimayı yine de taktılar, motoru ise değiştireceklerini ve en geç 3 iş günü içinde yeni motorun getirileceğini söylediler. Kredi kartıyla yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ürün için bu söze güvenmek zorunda kaldım.

Aradan 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne yeni motor getirildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Altıneller şubesiyle ve Vestel müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün defalarca kez telefon görüşmesi yapmama rağmen sürekli oyalanıyorum ve hiçbir somut aksiyon alınmıyor.

Sıfır aldığım klima motorunun ayıpsız, eziksiz ve sıfır ürün olacak şekilde acilen değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.