Vestel Klima Montajında Yaşanan Gecikmeler Ve Duvar Zararıyla Mağduriyet

Temmuz ayında İzmit’teki evim için Vestel Flora 24000 BTU inverter klima satın aldım. Ürünü teslim aldım, ardından Kocaeli Vestel yetkili servis tarafından evime keşif ekibi gönderildi ve 3 farklı yere klima takılabileceği teyit edildi. Ancak montaj ekibi, belirlenen randevu günlerinde hiçbir sebep belirtilmeden ve haber verilmeden gelmedi; bu durum 3 kez daha, her seferinde birer hafta arayla tekrarlandı. Benim ısrarla konunun üzerine gitmem ve servisi İstanbul’a şikayet etmem sonucunda istediğim güne randevu alabildim.

Bu sefer de, daha önce keşif ekibinin uygun dediği 2 yere klima kurulamayacağı söylendi. Son alternatif yere kurulup kurulamayacağını sorduğumda “evet” cevabını aldım ve kurulumu talep ettim. Ancak ilk seferde boru eksik geldiği için bir hafta daha bekledim. Sonrasında, kurulum için tekrar geldiklerinde klimanın plakasını duvara asıp deliği açtılar fakat “buraya 2 kişi yetmez, en az 4 kişi gelmeli” diyerek ertesi güne randevu verdiler. Ertesi gün ise arayıp klimanın oraya da kurulamayacağını söylediler.

Temmuzda aldığım klimayı, ekim ayına girmek üzereyken hâlâ kullanamıyorum. Yaz boyunca yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, şu anda salonumun ortasında 6 cm’lik büyük bir duvar deliği ve asılı duran metal plaka var. Tüm bu süreçte hiçbir ücret alınmadı ve ürün 2 yıl garantili. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana çözüm sunulmadı, sadece klimanın iade edilmesi gerektiği söylendi.

Benim beklentim, acil olarak klimanın kurulmasının sağlanmasıdır. Ayrıca duvarda oluşan zararın da giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.