28 Temmuz’da İstanbul Sancaktepe’de annemin evine Vestel inverter 12 model klima montajı yapıldı. Kurulumun cam altına yapılmasını özellikle istememize rağmen, servis çalışanları bunun mümkün olmadığını söyleyip klimayı balkona, yere bıraktılar. Annem mecburiyetten kabul etmek zorunda kaldı fakat balkon oldukça küçük ve yerde duran klima hem alanı daraltıyor hem de ısısı bizi olumsuz etkiliyor.
Ayrıca, montaj sırasında servisin yanında tahliye borusu yoktu. “Yarın getirip tamamlarız” denilerek işlem yarım bırakıldı. O günden bu yana, yani 28 Temmuz’dan 10 Ağustos’a kadar, bir parça hortumun gelmesini bekliyoruz. Defalarca servise yazdık, her seferinde ya “unutmuşum” denildi ya da “elimizde yok” cevabı aldık. Tüm yazışmalar elimde mevcut ve gerekirse ekran görüntülerini de paylaşacağım.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de aradım. Şikayetimi ilettim, fakat temsilci arkadaş çözüm sunmadı, başka servis talebimi de reddetti. “Bölgeye bakan servis dışında başka servis yönlendiremeyiz” denildi. Ayrıca, servis tarafından şikayet kaydı bile açılmamış. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem markadan hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadık.
Şu anda klima hâlâ balkonda yerde duruyor ve tahliye borusu hâlâ takılmadı. Üniteyi cam altına ya da uygun başka bir yere taşıyıp, tahliye borusunun bir an önce temin edilip takılmasını talep ediyorum. Servis ücreti gerekiyorsa ödemeye de hazırım. Lütfen mağduriyetimizin giderilmesi için yardımcı olun.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar