to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Kapağı İlk Açmada Kendiliğinden Kırıldı
Vestel'den yeni aldığım 24000 BTU'luk klimamın ilk kez filtrelerini temizlemek için açtığımda sol üst kısımdaki tırnak hiçbir zorlama vs. maruz kalmadan yuvadan kendini atıp kırılmıştır. Durum hakkında direkt anında Vestel müşteri temsilcisini aradım, servis kaydı açtık arayacaklar dediler. Servisten B***** Hanım diye biri aradı, bana cevabı direkt sizden ücret alınır, kullanıcı kaynaklı olması nedeniyle dedi. Ben kendimi anlatamadım galiba dedim, ürün kendi direkt yuvadan atıp kırıldı, hiçbir zorlama vs. olmadan dememe rağmen prosedür bu beyefendi dedi. Sinirlenip direkt kapattım, ayrıca ben klimayı yeni aldım ve üstelik 4 yılda garantiyi uzattım sorun yaşamayayım diye. İnsanlar haklı olmasını size nasıl anlatacak, sizin malzemeniz kalitesiz ve hiçbir şey yapmadan parça kendini yuvadan atıp kırılıyorken, neden ürününüzün arkasında durmuyor ve direkt insanlara yüklüyorsunuz bu durumu. Ben Vestel'in ismine güvenip dünya para verip aldığım klimada yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini ve kapağın sizden kaynaklı olmasına istinaden değiştirilmesi konusunda desteğinizi rica ediyorum. İnsanları mağdur etmeyin, madem edeceksiniz ekstra para alıp garanti uzattırmayın. Yazık, temsilcilerinizin insanlara yaklaşımı da hiç hoş değil.
Müşteri temsilcileri, Adnan, Kıymet ve İbrahim Bey ile görüştüm mağduriyetiniz giderilmesi için uğraşıyoruz dediler ve servis tarafından aranacağımı belirttiler, Vestel Yetkili Servisi - Kartal - Yetkin DTM tarafından Berfin Hanım tarafından arandık geliriz fakat kırık her türlü sizden kaynaklı 400 TL servis ücreti alacaktır demesi beni tamamen şok etti ve ısrarla ben sizle anlaşamıyorum yetkilinizi verin dememe rağmen ben yetkilim ile görüştüm oda aynısını söylüyor dedi, 6 yıldır buradayım bir şikayet almadım dedi, benim mağduriyetime kesinlikle çözüm sunması gerekirken müşteri ve mağdur kişi olarak destek olamayacağını 400 TL ödemeyi kabul ederseniz servisi yönlendirelim yoksa kaydınızı sileceğim demiş ve destek sağlanmadan ve tarafıma hiç olumlu yaklaşmadan telefonu karşılıklı olarak kapattık. Vestel müşterilerine sahip çık ve mağduriyetimizi gider, biz adına güvenip alıyoruz maalesef çok pişman oldum... Bir an önce destek olunması rica ediyorum...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
