Vestel Klima: Bitmeyen Arızalar Ve Deneyimsiz Teknik Servis Mağduriyeti

Vestel Torium AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Vestel inverter 18000 model klimada, ilk günden beri rüzgar sesi problemi yaşıyoruz. Aldığımızdan beri defalarca teknik servisi çağırmak zorunda kaldık. İlk geldiklerinde bir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında klima su akıtmaya ve yine rüzgar sesi yapmaya başladı. Bu kez montaj hatası olduğu söylenip klima sökülüp tekrar monte edildi. Kış döneminde klimayı fazla kullanmadık, ancak bu yaz tekrar sorunlar devam etti.

Tekrar servis çağırdığımızda, video çekmemizi ve sorunu öyle iletmemizi istediler. Video çekemediğimizi, bunun sorunun olmadığı anlamına gelmediğini belirttim. Sonraki servis ziyaretinde ise fan ve fan motorunun değişmesi gerektiği söylendi. Parçalar değiştirildiği sırada, klimadaki otomatik açılıp kapanan uzun kapak kısmı kırıldı ve bunun için de tekrar servis kaydı oluşturuldu. Ancak yeni kapağın gelmesi için beklememiz gerektiği söylendi. Dün geleceklerini söylediler, bütün gün evde beklememize rağmen gelmediler. Aradığımızda parçanın henüz gelmediği, gelince gelecekleri belirtildi. Şu an klimamız çalışıyor fakat kapağı kırık olduğu için açılıp kapanmıyor; bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Vestel’in teknik servislerinin oldukça deneyimsiz olduğunu da belirtmek isterim. Parça değiştirirken kapağı kırmaları, ardından hemen kayıt oluşturmamızı istememeleri ve iki gün sonra tekrar arıza kaydı açmamızı söylemeleri, kendi hatalarını gizlemeye çalıştıklarını düşündürdü. O kapak, fan ve fan motoru değişimine kadar gayet normal çalışıyordu ve biz ürüne kesinlikle müdahale etmedik; hem anlamıyoruz hem de garantisi var. Benzer şekilde, daha önce Vestel’den aldığımız buzdolabında da aynı şekilde deneyimsiz servislerle sorun yaşamıştık.

Ayrıca, teknik servisteki çalışanlar her seferinde aynı kişilerdi. İlk montajı yapanlar, montaj hatası olduğunu söyleyenler ve sonrasında parça değişimi yapanlar hep aynı ekipti. Hatta kendi aralarında ‘kendi kendimizi şikayet etmiş olduk’ gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar. Kapak kırılırken de sorumluluğu bize atmaya çalıştılar. 1 yıllık bir klimada bu kadar çok sorun yaşamak ve iki önemli parçasının değişmesi, ürüne olan güvenimizi tamamen kaybettirdi.

Cihazımızın garantisi devam ediyor ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Klimayı yaklaşık 30.000 TL’ye aldık ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak bizi çok mağdur etti. Artık ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Vestel’den kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.