to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel Torium AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Vestel inverter 18000 model klimada, ilk günden beri rüzgar sesi problemi yaşıyoruz. Aldığımızdan beri defalarca teknik servisi çağırmak zorunda kaldık. İlk geldiklerinde bir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında klima su akıtmaya ve yine rüzgar sesi yapmaya başladı. Bu kez montaj hatası olduğu söylenip klima sökülüp tekrar monte edildi. Kış döneminde klimayı fazla kullanmadık, ancak bu yaz tekrar sorunlar devam etti.
Tekrar servis çağırdığımızda, video çekmemizi ve sorunu öyle iletmemizi istediler. Video çekemediğimizi, bunun sorunun olmadığı anlamına gelmediğini belirttim. Sonraki servis ziyaretinde ise fan ve fan motorunun değişmesi gerektiği söylendi. Parçalar değiştirildiği sırada, klimadaki otomatik açılıp kapanan uzun kapak kısmı kırıldı ve bunun için de tekrar servis kaydı oluşturuldu. Ancak yeni kapağın gelmesi için beklememiz gerektiği söylendi. Dün geleceklerini söylediler, bütün gün evde beklememize rağmen gelmediler. Aradığımızda parçanın henüz gelmediği, gelince gelecekleri belirtildi. Şu an klimamız çalışıyor fakat kapağı kırık olduğu için açılıp kapanmıyor; bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Vestel’in teknik servislerinin oldukça deneyimsiz olduğunu da belirtmek isterim. Parça değiştirirken kapağı kırmaları, ardından hemen kayıt oluşturmamızı istememeleri ve iki gün sonra tekrar arıza kaydı açmamızı söylemeleri, kendi hatalarını gizlemeye çalıştıklarını düşündürdü. O kapak, fan ve fan motoru değişimine kadar gayet normal çalışıyordu ve biz ürüne kesinlikle müdahale etmedik; hem anlamıyoruz hem de garantisi var. Benzer şekilde, daha önce Vestel’den aldığımız buzdolabında da aynı şekilde deneyimsiz servislerle sorun yaşamıştık.
Ayrıca, teknik servisteki çalışanlar her seferinde aynı kişilerdi. İlk montajı yapanlar, montaj hatası olduğunu söyleyenler ve sonrasında parça değişimi yapanlar hep aynı ekipti. Hatta kendi aralarında ‘kendi kendimizi şikayet etmiş olduk’ gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar. Kapak kırılırken de sorumluluğu bize atmaya çalıştılar. 1 yıllık bir klimada bu kadar çok sorun yaşamak ve iki önemli parçasının değişmesi, ürüne olan güvenimizi tamamen kaybettirdi.
Cihazımızın garantisi devam ediyor ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Klimayı yaklaşık 30.000 TL’ye aldık ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak bizi çok mağdur etti. Artık ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Vestel’den kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ekim-kasim gibi aldığımız Vestel klimanın sesli çalışma sorunu var. Bunu Vestel müşteri hizmetlerine bildirdiğimiz zaman, biz ürünün daha birkaç aylık olduğunu ve birkaç ay zarfında problemli olmadı sebebiyle kullanılamadığı söyledik ve değişmesini istedik. Gelen Servis ürünü değiştirmeden önce soru...
Vestel'den mayıs ayı başında 18binlik inverter klima satın aldım. Bir iki gün sonra yetkili servis arayıp ürünü montaja geldir. Servis iç üniteyi taktıktan sonra, dış ünitenin muhtemelen nakiye esnasında düşürüldüğü için dış kasasının kırık olduğunu fark edince montajı tamamlamadı ve yeni dış ünite ...
Vestel Flora Doğa inverter++ markalı 9000 BTU klimanın yüksek sesli çalışmasından dolayı dört ay önce servis kaydı oluşturdum ancak çeşitli bahanelerle servis desteği alamadım. İlk etapta montaj kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra başka bir problem olduğu ifade edildi ve sonuç olarak Vestel, üründe...
Vestel inverter klimamı yaklaşık bir yıl önce Taşdelen Çevik AVM’deki mağazadan satın aldım. Klimayı aldığım günden beri hem ısıtma hem de soğutma fonksiyonlarında arıza yaşıyorum. Cihaz genellikle 10 dakika çalıştıktan sonra soğuk üflememeye başlıyor, turbo moduna alsam bile çalışmıyor. Bu sorun sü...
Vestel Florya 90000 model klimamı yaklaşık bir yıl önce aldım. 3 gün önce, daha önce de benzer sorunlar yaşadığım hava yönlendirme kapağını çalıştıran motorun bağlantı plastiği tekrar kırıldı. Daha önce de aynı kapağın kırılması nedeniyle servis çağırmıştım; o zaman da ilk başta garanti kapsamında i...
Yorumlar