to read complaints and reviews, or file yours.Vestel İnverter Klimalarında Sürekli Gaz Kaçağı Ve Soğuk Üfleme Sorunu, Kalıcı Çözüm Talebi
Vestel’den birkaç sene önce iki adet İnverter++ klima aldım. Aldığım günden beri her ikisinde de özellikle sıcak havalarda sürekli problem yaşıyorum. Klimalar sıcakta doğru düzgün çalışmadığı için “nasılsa doğalgaz var, soğukta çalışsın yeter” diye düşünerek idare etmeye çalıştık. Ancak bu kez de soğukta gaz kaçağı sorunu yaşamaya başladım.
Yetkili servise başvurduğumda gaz kaçağı olduğunu söyleyip gaz bastılar ancak bir süre sonra yine aynı problem tekrar etti. Daha sonra bu kez motoru söküp götürdüler, tamir ettiklerini söylediler. Buna rağmen şimdi yaz geldi ve klimalar tekrar doğru düzgün soğuk üflememeye başladı. Yıllardır her sene neredeyse aynı sorunlarla uğraşıyorum ve artık bu durumdan oldukça yoruldum.
Sakarya’da bulunan bu iki klima ile ilgili Vestel’in beni tekrar geçici çözümlerle oyalamadan, sorunun kaynağını tespit ederek gerçekten kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Sürekli gaz basılması ya da geçici tamirler yerine, gerekirse kapsamlı onarım veya uygun görülecek şekilde değişim gibi, bir daha aynı problemi yaşamayacağım net bir çözüm istiyorum.
Gelişme
Vestel’den birkaç sene önce İnverter++ serisi bir klima aldım. Aldığım günden beri bu klimayla sürekli sorun yaşıyorum. Klima soğuk havalarda ısıtma yapmıyor, zaten başından beri doğru düzgün çalışmadığı için “nasılsa doğalgaz var, soğukta çalışsın yeter” diyerek idare etmeye çalıştık. Buna rağmen bu kez de soğukta gaz kaçağı sorunu yaşamaya başladım.
Yetkili servise başvurduğumda gaz kaçağı olduğunu söyleyip gaz bastılar ancak bir iki gün sonra aynı problem tekrar etti. Bu sefer motor gaz kaçırıyor, çatlak var denilerek motor söküldü ve tamire götürüldü, klima yaklaşık bir ay kadar evde yoktu. Bu sene de klimayı açtığımızda yine soğuk üflemedi, her sene neredeyse aynı sorunlarla uğraşıyorum. Yılda en fazla bir iki ay kullandığım bir klimayla bu kadar uğraşmak artık beni ciddi anlamda yordu.
Sakarya Tuzla Mahallesi’indeki adresimde bulunan bu klimayla ilgili olarak Vestel’in beni tekrar geçici çözümlerle oyalamadan, sorunun gerçek kaynağını tespit ederek ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, her yıl aynı sorunları yaşadığım bu ürün için artık masraf talep edilmeden kesin bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız... Vestel ticaret a. Ş. Müşteri hizmetleri DİREKTÖRLÜĞÜ’NE Ben, aşağıda bilgileri bulunan tüketiciyim. [Yıl] tarihinde Sakarya’dan satın almış olduğum Vestel marka İnverter++ [12.000/18.000 BTU yaz] model klimam, ayıplı mal niteliğindedir. Satın alma tarihinden beri yaşan arızalar: 1. Cihaz aldığım günden beri soğuk havada ısıtma yapmamaktadır. Yetkili servis tarafından “cihazda sorun yok” denilerek geçiştirilmiştir. 2. [Yıl/Ay] tarihinde gaz kaçağı şikayeti ile servis çağırdım. Sadece gaz basıldı, 2 gün içinde aynı arıza tekrarladı. 3. Tekrar başvurum üzerine “dış ünite motorunda çatlak var, gaz kaçırıyor” tespiti yapılarak motor söküldü. Cihazım 1 aya yakın süre tamirde kaldı ve hizmet dışı kaldı. 4. [2026] yaz döneminde cihazı çalıştırdığımda yine soğuk üflememektedir. Yani her sezon aynı arıza ile karşılaşmaktayım. Hukuki dayanak: Yaşananlar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde sayılan seçimlik haklarımdan yararlanma şartlarını fazlasıyla sağlamaktadır. Talebim: Ücretli keşif istemiyorum 6502 sk Md. 11 gereği derhal ve masrafsız olarak; İşbu ihtarıma 7 takvim günü içinde olumlu dönüş yapılmaması halinde; Sakarya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetleri üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı, ayrıca uğramış olduğum maddi-manevi zarar için tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm. Gereğini bilgilerinize arz ve talep ederim. Ad Soyad : rahime keskin
