to read complaints and reviews, or file yours.İkiz Klimalar Çalışırken Biri Üretim Hatası Gerekçesiyle 7.000 TL Tamir Ücreti İstedi
Vestel’den aynı modelden iki adet inverter klima satın aldım ve ikisini de aynı evde kullanıyorum. Klimanın biri sorunsuz şekilde çalışmaya devam ederken, diğeri geçen yaz evden ayrılırken çalışır durumdaydı, bu yaz tekrar kullanmak istediğimde ise çalışmadı ve hata kodu vermeye başladı.
İstanbul Sarıyer’deki adresime Vestel yetkili servisi geldi. Sadece gelme ücreti olarak 800 TL alındı ve klimada yaklaşık 7.000 TL tutarında parça değişimi gerektiği söylendi. Ancak aynı evde, aynı şartlarda çalışan ve hâlâ sorunsuz çalışan “ikizi” bulunurken, bu klimada bu şekilde ciddi bir arıza oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım, fatura, garanti belgesi ve servis kayıtlarım mevcut, ayrıca adımla Vestel sisteminde tüm bilgilerime ulaşılabiliyor. Bu nedenle, söz konusu arızanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve bu klimaya yönelik onarımın tarafıma ek maliyet çıkmadan, bedelsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yetkili servisi 800 TL ücret karşılığında geldi, ancak klima için 7.000 TL tutarında parça değişimi gerektiği söylendi. Servis, sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul etmedi ve garanti dışı olduğunu belirtti. Ben, aynı modelin diğer bir ünitesinin sorunsuz çalıştığını ve arızanın kullanıcı hatası olmadığını vurguladım. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya tamir teklifi almadım, sorun hâlâ devam ediyor.
