Vestel İnternet Üzerinden Yapılan Klima Siparişi Problemi

17 Temmuz'da Şentürk DTM yetkili bayii internet sitesi üzerinden Vestel klima siparişi verdim. Gün içerisinde arayıp 15 gün içerisinde kurulum dahil tüm işlemlerin tamamlanacağı söylendi. 20 temmuzda siparişimin kargoya verildiğine dair bir mail geldi. 22 temmuzda sürecin ne durumda olduğuna dair arama yaptığımda ürünün Ankara'ya ulaştığını, tahmini teslim tarihinin 27 Temmuz olarak görüntülendiği söylendi. 26 temmuzda ertesi gün kaç gibi geleceğini öğrenmek için aradığımda kargonun pakette hasar tespit edildiği için Manisa'dan hiç yola çıkmadığı söylendi, Ankara'ya ulaştığı bilgisini veren kişiyle aynıydı ve oldukça şüpheli ve tutarsız bir konuşmaydı. Ne kargo firmasına ne de takip numarasına dair hiçbir bilgi alamadığım gibi net tarih veremeyeceklerini söylediler. Aynı gün Vestel müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Oradan da ne zaman çözüleceğine dair net tarih alamıyorum. Ben sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum, yaz dönemi kullanmak için aldığım ürüne hala ulaşamadım. Ürünü iptal edip farklı yerden aldığım durumda fiyatlar zamlandığı için en az 4-5k zarar etmiş oluyorum, mağdurum. Ekteki görsellerde mail tarihlerine ulaşabilirsiniz.