Vestel Hava Isıtıcı Soğutucu Teşhir Ürün, Hasarlı Ve Buz Kütlesi Eksik, İade Talebi

Merhaba,
01.07.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Vestel markasından 11.000 TL’ye hv1140 model hava ısıtıcı soğutucu satın aldım. Aynı ürünün farklı kanallarda 9.000 TL olduğunu görünce satış danışmanına nedenini sorduğumda bana oralarda ucuz olma sebebinin spot veya teşhir olmasından kaynaklı olduğunu söyledi riske atmadan mağazadan ürünü satın aldım. Ürünü mağazadan kendim teslim alamadım çünkü ellerinde sadece teşhir olan vardı onun dışında yoktu. Yetkili servis birkaç gün içerisinde ürünün teslimatını yaptı. Ancak ekte yer alan fotoğraflarda da görüldüğü gibi ürünün birkaç yerinde ezilme, kablosunda siyah lekeler, tekerleklerinin kirli oluşu ve alt tarafının tamamen sararmış oluşu üzerine teşhir ürün yolladığını fark ederek Vestel müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum. Ancak iletişim kurup kayıt açılması biraz zaman aldı bu süreçte satın aldığım mağazada teşhir olan soğutucunun olmaması üzerine teşhir ürün yolladığına emin oldum. Bir süre sonra ürünü değiştirdiler.
Yeni gelen ürünü detaylıca incelediğimde ürünün alt kısımlarının daha önceki ürünümden farklı olduğunu ve altında hafif sararma olduğunu ayrıca içerisinde olması gereken 2 adet buz kütlesinin de olmadığını fark ettim. Satın aldığım mağazadaki satış danışmanını arayarak ürünün altında sararma olduğunu söyledim buz kütlesinin olmadığını ve tedarik edilmesi için destek istedim. Bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak geri dönüş yapılmadı. Kendim tekrar aradığımda satın almış olduğum ürünün birebir aynı ürün olmadığını ve ikamesi olacak şekilde ürünün tedarik edildiğini ve bu ürünün buz kütlesinin bulunmadığını söyledi. İki ürünün alt kısımlarındaki farklılığı zaten ürünü incelediğimde görmüştüm. Bunun üzerine satın aldığım üründe buz kütlesi olduğunu görerek aldığımı söyledim. Diğer ürünü değiştirdiğiniz için buz kütlesi yok, ücretle satılıyor dışarıdan satın alabilirsiniz şeklinde bana akıl verdi ve bunun onun sorunu olmadığını yetkili servisle iletişim kuracağımı söyledi. Benim muhatabım tabi ki müşteri olarak iletişim kurduğum mağazadır. Bunu hanımefendiye söylediğimde ise onu anlamadığımı dinlemediğimi söyleyerek kaba ve ilgisiz bir şekilde konuşmasını sürdürdü.
Ürünü tekrar incelemek için yetkili servise aldılar. Ürünün hatasını kabul ettiler ve yeni aldığım kullanmadığım ürün için parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Sıfır ürün alıp parça değişimi yapmayı kim kabul eder ki. Asla tekrar alışveriş yapmayacağım. Ürünümün iadesini istiyorum.