Vestel Hasarlı Ürün Gönderimi

12 Temmuz 2023 tarihinde hepsiburada.com sitesinden Özşanal perakende 55U9630 55" 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K ultra HD Smart LED televizyonu aldım. Ürün geldiğinde kutuda çok büyük bir hasar yoktu, resimleri ekleyeceğim. Benim de fark etmediğim ekrana denk gelen, ancak açıldığında da görüldüğü gibi kutu yırtığına denk gelen herhangi bir hasar yoktu. Yetkili servis, kutuyu açmadan ürünün sağlam çıkma ihtimalinin binde bir olduğunu söyledi ve neden açmadığımı sordu. Her yerde uyarı olarak servisin kutuyu açması yazıyor. Ben, 1 kere televizyon alan bir kullanıcı olarak bunu biliyorum, ancak sizin yetkili servisiniz beni yanlış yönlendiriyor. Daha sonra kutu açıldı, televizyonda kutudaki hasarla alakası olmayan üst tarafta çok büyük bir hasar vardı. Vestel yetkili bayi, televizyonun kargo hasar tutanağını istedi ve bu tutanak olmadığı sürece hiçbir işlem yapmayacağını söyledi. Ben, diğer beyaz eşyalarımı da Vestel'den aldım. Buzdolabımda, yetkili servis tarafından getirilmesine rağmen darbeli gelmişti ve kapak değişimi oldu. Orada da aynı kişi beni yanlış yönlendirdiği için sadece kapak değişimi talep ettim. Çünkü sizin ürün gelene kadar yedek bir ürün gönderebileceğinizi bana söylenmedi. Daha sonra kapağın kapanmadığına dair Vestel'de form doldurduğumda, yine aynı kişi tarafından özel telefonundan aranıp üründe bir sıkıntı olmadığı ve gelip ilgileneceğini söyledi. Şikayetimi geri aldım ve bu çalışanınız gelip buzdolabına baktı. Ürünün normalinin bu olduğuna dair beni ikna edip gitti. TV'de de bu seçenek sunulmadı, ne yetkili servisten ne bayinizden. Bayi elinden gelse ürünü almayacak. Yerli ve milli olarak aldığım Vestel bayisi, hasarlı ürün gönderip bir de zorluk çıkartıyor. Acil şekilde ürünümün değişimini istiyorum ve daha fazla televizyonsuz kalmak istemiyorum. Gerekli hizmet ivedilikle sunulmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve CİMER'e de şikayet edeceğim.