Vestel Ekranı Darbe Alan TV Yedek Parçalarını 10 Yıl Bulundurmuyor

Vestel'den 4K 3D smart "43UB9300 43" model televizyonu 2017'de aldım. Ekranın darbe alması sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım ve ekranın garantisi bittiği için ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerinden bana dönüş yapıldı. Ürünün ekranının ellerinde bulunmadığını, bu yüzden ürünün tamirini yapamayacaklarını belirttiler. Bana yeni televizyonda fiyat indirimi yaparak elimdeki televizyonu benden alarak değişim teklif ettiler ancak 43 inç Android televizyon için 8500 TL, 55 inç için ise yaklaşık 13000 TL talep ettiler. Ben de internette yaptığım araştırmada Hepsiburada'da 43 inç televizyonun 10.000 TL, 55 inç televizyonun ise 16600 TL olduğunu ilettim ve gerçek bir indirim yapılmadığını anlattım. 55 inç için maksimum 10000 TL ödeyeceğimi söyledim ama kabul etmediler. Vestel gibi yerli ve büyük bir firma, aldığınız televizyonun malzemesini 10 yıl boyunca tedarik etme zorunluluğu bulunduğu halde bulundurmamaktadır. Bu yasal bir zorunluluktur. Ücretli olarak ekranının değiştirilmesini talep ettiğim tamir yapılmadı. Elimdeki ürün 2017 yılındaki en iyi özelliklere sahip üründü; üründe hem çift ekran hem 3D hem 4K özellik bulunmaktaydı. 3D televizyon üretimini durdurmuşlar. Eğer bu şekilde bir ürünün üretimini durdurduysanız, müşterinin tüm mağduriyetini gidermelisiniz. Göstermelik birkaç bin TL indirim yapıp hem bendeki televizyonu alıp hem de aynı özelliklere sahip olmayan bir ürünü bana vermeniz mağduriyetimi gidermez. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek arayacağım ve konunun takipçisi olacağım. Buradan şunu söylemek istiyorum: Aldığınız televizyonun garantisi bitse bile 10 yıl boyunca firmalar ürünün yedek parçasını bulundurmak zorundadır. Vestel bana ulaşarak ya mağduriyetimi gider ya da konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve sonrasında mahkemeye taşırım. Tüketici hakem heyetinin verdiği emsal kararlarda tüketici haklı bulunmaktadır.