Vestel Garanti Sonrası Kısa Sürede Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu!

Sercan · 2025-11-19T14:08:54+03:00

Vestel 65Q 9900 model televizyonumun garantisi 2025 Şubat ayında sona erdi. Ancak garantinin bitmesinden sadece 8 ay sonra, bugün panelin yarısı bir anda karardı ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın almıştım ve herhangi bir ek garanti yaptırmamıştım. Sorunun ardından Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Yetkili servis ise garanti süresi dolduğu için servis ücreti talep etti. Televizyonumda daha önce hiçbir sorun yaşamadım ve yalnızca bu panel arızası mevcut. Ekonomik ömrünü doldurmamış ve yüksek bedelle alınmış bir ürünün, garantisi bittikten kısa süre sonra bu şekilde arızalanmasını oldukça garip ve kabul edilemez buluyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesi için panelin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sercan

23.11.2025 tarihinde Vestel Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve televizyonumun garantisinin 24 değil 36 ay olduğu bilgisini aldım. Ardından 24.11.2025 tarihinde yetkili servis ürünümü gelip teslim aldı. Bugün ürünün yedek parçasının sipariş edildiği 2-4 iş günü içerisinde servise ulaşacağını öğrendim. Genel müdürlükteki hanımefendi gayet yardımcı olmaya çalıştı ve süreçle yakından ilgilendi. Ürünüm tamirden geldikten sonra ürünü bir daha inceleyip tekrardan gelişme olarak ekleyeceğim.

Sercan

vestel-garanti-sonrasi-kisa-surede-panel-arizasi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Ürünüm 28.11.2025 tarihinde LED'lerinin tamir edildiği söylenip getirildi. Servisteki arkadaşlar ve genel merkezdeki hanımefendi süreçle gayet ilgiliydiler. Televizyon kurulduktan sonra bir problem olmadığını görüp teşekkür edip arkadaşları gönderdim. Daha sonrasında televizyona ölü piksel testi yaptım LED'lerin kontrolünü yapmak için fakat televizyonun bazı noktalarında ölü pikseller vardı. Fotoğrafını çekip önce yetkili servisle sonrasında genel merkezle iletişime geçtim ve ürünüm 1.12.2025 tarihinde servis tarafından gelinip teslim alındı. Süreçle alakalı olarak ek bir bilgi olduğunda buraya ekleyeceğim.

Sercan

Vestel Garanti Sonrası Kısa Sürede Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu!

vestel-garanti-sonrasi-kisa-surede-panel-arizasi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-3.jpg

vestel-garanti-sonrasi-kisa-surede-panel-arizasi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Ürünümün sorunu panelde değil LED takılırken toz kaçması üzerineymiş. Hatalı bir görüşte bulunmuşum fakat genel merkezden makbule hanım gayet süreçle ilgilendi. Ürünüm 2.12.2025 tarihinde geldi. Bu sefer panelde gözle bakıldığında dikkat çeken hafif gülücük şeklinde bir yamukluk vardı. Fotoğraflarda çok net çıkmıyor fakat bakıldığında belli oluyor. Ürünümün garantisinin az kalmış olmasından dolayı son yaptıracağım işlem olabileceğinden dolayı titiz davranıyorum. Makbule hanım sorunlarımla kendi sorunu gibi yakından ilgileniyor. Ayrıca teşekkür ediyorum. Markanın böyle çalışanları olması beni ilerde tekrardan Vestel ürünlerine yönlendirebilir.

Sercan

Ürünümün sorunundan dolayı panel değişimi sorunumu çözeceğinden stoklarda olmadığı için ürün değişimi talep etmiştim ve stoklarda 65qt9850 modelini gördüm ve ürünümün muadili olduğu için genel merkezden makbule hanımla konuşum değişim istediğimi belirttim. 24.12.2025 tarihinde servis tarafından ürünüm incelendi ve 2. Katmanda bir iz olduğu için videosu çekildi ve genel merkeze gönderildi. 25.12.2025 tarihinde ürünümün değişimi onaylandı ve takriben 7-10 iş günü içerisinde ürünümün gönderileceği söylendi. Bütün süreçle alakalı olarak yorucu olsa bile bütün sorunlarıma bir çözüm sunduğu için öncelikle makbule hanıma ayrıca teşekkür ediyorum.

Sercan

Süreçle alakalı olarak başından beri yetkin bir şekilde ilgilenen bir birimleri olduğuna sevindim. Daha sonraki ürünlerimde tercih ederken bu konuyu aklımda bulunduracağım.