Vestel Firmasının Ürettiği Ürünlerin Kötü Olması İlgisizlik

Merhabalar, 2012 yılında Vestel'den Puzzle marka buzdolabı satın aldım. O dönemde piyasadaki en pahalı ve en gözde buzdolabıydı. Ancak üst üste dört veya beş kez arıza yapması üzerine, 2014 yılı Nisan ayında uzun uğraşlar sonucunda değişim yapıldı. Yeni buzdolabı da kullanım süresi boyunca defalarca arıza yaptı ve son olarak 2024 yılı Ocak ayında meydana gelen arıza nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldım. Servis elemanı, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamir edilemeyeceğini belirtti. Ayrıca, üretim yılı Nisan 2014 olan ve on yılını doldurmayan buzdolapları için Vestel'in düşük ücretlerle değişim yaptığını ve bu konuda başvurabileceğimizi ifade etti. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, değerlendirmenin ardından buzdolabımızın on yılını doldurduğu için tamir ve değişim yapılamayacağını söyledi. Gerekçe olarak, ilk değişen buzdolabının tarihi yerine, Nisan 2014'te değişen buzdolabının tarihini baz aldıklarını belirttiler. 2012 yılında satın alınan ve sürekli arıza yapan ilk buzdolabının faturasını dikkate almadıkları için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ancak herkesin bilmesi gerektiğini düşünüyorum; Vestel'in ürettiği ürünlerin kalitesizliği ve satış sonrası destek konusundaki yetersizliği konusunda herkesin haberdar olması önemlidir.