Vestel Fırının Aşırı Buhar Ve Su Sızıntısı Sorunu Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi

Yaklaşık 20 gün önce Vestel’den ankastre set olarak buhar teknolojisine sahip bir fırın ve davlumbaz satın aldım, toplamda 28.000 TL ödedim. Fırını aldığım ilk günden itibaren ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırın çalışırken aşırı buhar oluşuyor, bu buhar kapağında yoğun şekilde suya dönüşüyor ve biriken su mutfak dolabına akarak dolaba zarar veriyor.

Bu şikayetimle ilgili olarak Vestel yetkili servisi tam 5 kez geldi. Her seferinde yaşadığım problemi detaylı olarak göstermeme rağmen, herhangi bir işlem yapmadan bu durumun “normal” olduğunu, bu modellerin böyle çalıştığını söyleyip gittiler. Her defasında bu cevabı kabul etmediğimi belirttim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettim ancak müşteri hizmetleri de arkamda durmadı, talebim karşılanmadı.

Yaşadığım soruna ilişkin çekilmiş video kanıtlarım da mevcut, sisteme bu videoları da yükledim ancak şikayetimi yazarken teknik bir sorun yaşadığım için videolu işlem yapamadım. Eğer gerçekten bu fırının çalışma şekli “normalse”, bu şekilde çalışan bir fırını kullanmak istemiyorum. Aynı modeli tekrar gönderdiklerinde aynı sorunu yaşamaya devam edeceğim için, öncelikli talebim mevcut fırının bir üst modelinin verilmesidir. Bu talebim karşılanmıyorsa, ödediğim bedelin tamamının iadesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.