Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kazan Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Ekim 2023’te satın aldığım Vestel CMI 10522 model 10 kg çamaşır makinesinde tekrarlayan kazan arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Makinenin özellikle sıkma aşamasında adeta helikopter çalışıyormuş gibi son derece şiddetli ve rahatsız edici bir ses oluşuyor, kazan mekanizmasında sorun belirtileri belirgin şekilde hissediliyor.

İlk arıza Nisan 2026 döneminde ortaya çıktı ve Vestel yetkili servisi tarafından müdahale edilerek sorunun giderildiği söylendi. Aynı arıza bu kez yaklaşık Temmuz–Ağustos 2026 döneminde tekrar etti, makinem yeniden servise gitti ve yine onarıldığı belirtildi. Ancak aradan çok zaman geçmeden, son bir haftadır aynı sorun üçüncü kez yaşanıyor ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bir ürünün aynı yerinden defalarca arızalanması ve yetkili servisin müdahalelerine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Servis her geldiğinde garanti uzatma teklifinde bulunarak sanki bu sorunun devam edeceğini öngörüyormuş izlenimi verdi, biz ise garanti süresini uzatmadık ve üç yıllık garanti Ekim 2026 itibarıyla doldu. Buna rağmen tüm bu arızalar garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve yetkili servis kayıtlarına da girmiştir.

Üç yıllık bir çamaşır makinesinde aynı kazan arızasının defalarca tekrarlamasının bir kullanım hatasından ziyade fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Artık özel tamirci çağırmak veya henüz üç yıllık olan makineyi yenisiyle değiştirmek zorunda kalma noktasına geldim.

Vestel’den talebim, geçmiş servis kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu arızanın neden sürekli tekrar ettiğinin araştırılması ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılması; mümkün değilse ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum.