Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Çamaşır Makinesinin Değişimini Talep Ediyorum

Vestel CMI97202 WiFi model çamaşır makinesini 2022 yılında aldım, üzerine 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Buna rağmen makineyi aldıktan yaklaşık 3,5 yıl sonra kazan kırıldı ve makine servise alındı. Kazan değişimi yapılıp makine tarafıma teslim edildi; ancak bu kez makine hem çok sesli çalışmaya hem de yerinden yürümeye başladı. Servise bunu ilettiğimizde sadece yürümesine engel olacak bir işlem yaptılar, sesli çalışmasının ise normal olduğunu söylediler.

Bu işlemden sonra daha bir ay bile geçmeden makine çok daha fazla ses çıkarmaya başladı. Yine servis çağırdım, ancak bu kez daha önce gelen tecrübeli personel yerine 19 yaşında, yeni başlamış elemanlar gönderildi. Makinenin servise alınacağının beyan edilmesine ve servisteki yetkilinin de aynı şekilde bilgi vermesine rağmen, gelenler sadece “parça düşmüş, onu takınca düzelir” diyerek işlem yapıp gittiler. Ben ise kazan kırılmasından beri sürekli makinenin değişimini talep etmeme rağmen bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Servisin son gelişinin üzerinden bir ay bile geçmeden bu defa makinenin altından su akıtma başladı ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Artık bu süreçte yaşadığım arızalar, tekrarlayan servis ziyaretleri ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi sebebiyle ürünün tamirini değil, çamaşır makinesinin değişimini talep ediyorum. Makine değişimi yapılmazsa ek garantime ve tüketici haklarıma dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu durumda doğacak sorumluluğun Vestel’e ait olacağını bilgilerinize sunuyorum.

Ürünümün ayıplı hale geldiğini ve yapılan onarımlara rağmen sorunların devam ettiğini dikkate alarak, çamaşır makinemin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.