Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Değişim Talebim Reddediliyor

Vestel’den alınan ve şu an garanti kapsamında olan ÇM 8 kg A+++ 1000 DVR (CMI 86101) çamaşır makinemiz henüz iki yıllık olmasına rağmen denge ve amortisör sistemiyle ilgili ikinci kez arıza çıktı. Makine tamamen kullanılamaz durumda olmasa da aynı bölgeden tekrar sorun vermesi, ileride daha büyük bir arızaya dönüşeceğinin açık bir göstergesi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olduğunu, sürekli arıza eğilimi gösteren ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunduğunu biliyorum.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar ortaya çıkan bu arıza sonrasında İstanbul Beyoğlu’ndaki adrese yetkili servis geldi. Servis, benim değişim talep etme hakkım olduğunu ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sadece onarım yapılabileceği, sistemin şu an değişim çıkarmadığı, ancak ileride tekrar arıza olursa değişime bakılabileceği söylendi. Tüketici Kanunu’nda “önce tamir edilmesi, sonra tekrar arızalanırsa değişim yapılması” gibi bir zorunluluk bulunmadığını, bunun tamamen şirket içi bir uygulama olduğunu ve tüketici haklarını kısıtlayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle önerilen onarımı kabul etmiyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, servis raporları ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sürecin uzatılmadan, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.