Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Çamaşır Makinesi
Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Değişim Talebim Reddediliyor

ID:34313457

Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Değişim Talebim Reddediliyor

00:00

Melek

Vestel

22 Kasım 2025 13:44

581

Vestel’den alınan ve şu an garanti kapsamında olan ÇM 8 kg A+++ 1000 DVR (CMI 86101) çamaşır makinemiz henüz iki yıllık olmasına rağmen denge ve amortisör sistemiyle ilgili ikinci kez arıza çıktı. Makine tamamen kullanılamaz durumda olmasa da aynı bölgeden tekrar sorun vermesi, ileride daha büyük bir arızaya dönüşeceğinin açık bir göstergesi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olduğunu, sürekli arıza eğilimi gösteren ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunduğunu biliyorum.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar ortaya çıkan bu arıza sonrasında İstanbul Beyoğlu’ndaki adrese yetkili servis geldi. Servis, benim değişim talep etme hakkım olduğunu ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sadece onarım yapılabileceği, sistemin şu an değişim çıkarmadığı, ancak ileride tekrar arıza olursa değişime bakılabileceği söylendi. Tüketici Kanunu’nda “önce tamir edilmesi, sonra tekrar arızalanırsa değişim yapılması” gibi bir zorunluluk bulunmadığını, bunun tamamen şirket içi bir uygulama olduğunu ve tüketici haklarını kısıtlayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle önerilen onarımı kabul etmiyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, servis raporları ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sürecin uzatılmadan, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.

Vestel

24 Kasım 2025 17:08 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Bir Aydır Arızası Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

Arzu

Vestel

15 Eylül 2025 15:56

1.577

Vestel cmi 108142 model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır su almıyor, donuyor ve çalışmıyor. Sorun başladığından bu yana 5 kez servis geldi, 4 kez ana kart dahil olmak üzere parça değişimi yapıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Her hafta parça beklenip değiştiriliyor ancak arıza devam ediyor...

Bir Aydır Arızası Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Çamaşır Makinesi Değişim Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Reddediliyor

Mehmet

Vestel

23 Aralık 2025 11:56

1.188

Garanti kapsamındaki Vestel çamaşır makinesi ayıplı – değişim talebim hukuka aykırı şekilde reddediliyor Yaklaşık 12–13 aydır kullanmakta olduğum Vestel marka çamaşır makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen ayıplı mal niteliği taşımaktadır ve tarafıma satıldığı günden bu yana sorunsuz şekild...

#CMI 97302 WIFI

Sevcan sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

Sevcan

Vestel

10 Aralık 2025 18:43

776

01/12/2025 tarihinde İstanbul Ümraniye son durak Vestel bayisinden Vestel CMI 96321 model çamaşır makinesini 19.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve teslim aldım. Ürün çok yüksek sesli çalışmaktadır. Ürünü değerlendirmeye gelen teknik servis, 05/12/2025 tarihinde makinenin yeni olmasına rağ...

#CMI 96321

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Çamaşır Makinesinin Sürekli Gürültüsü Ve Deterjan Almaması Üzerine Ürün Değişimi Talebi

Murat

Vestel

25 Şubat 00:03

669

Vestel marka CMİ 97302 Wi-Fi model çamaşır makinesini yaklaşık bir aydır aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Makine sıkma esnasında aşırı derecede yoğun ses yapıyor ve toz deterjan gözündeki deterjanı almıyor. Hem performans hem de kullanım konforu açısından ciddi bir sorun yaşamaktayım. B...

#CMI 97302 WIFI

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor

Sinem

Vestel

07 Ağustos 2025 17:04

1.811

Vestel’den almış olduğum cm9914 model çamaşır makinesi, henüz garanti süresi devam ederken 5. Kez arızalandı. Her arıza sonrası yalnızca geçici onarımlar yapılıyor, ancak sorun kökten çözülmüyor ve makine artık işlevini yerine getiremiyor. Bu kadar sık arıza veren bir ürünün ayıplı mal kapsamına gir...

#KCMI 9914

1 Destek

2 Yorum