to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den alınan ve şu an garanti kapsamında olan ÇM 8 kg A+++ 1000 DVR (CMI 86101) çamaşır makinemiz henüz iki yıllık olmasına rağmen denge ve amortisör sistemiyle ilgili ikinci kez arıza çıktı. Makine tamamen kullanılamaz durumda olmasa da aynı bölgeden tekrar sorun vermesi, ileride daha büyük bir arızaya dönüşeceğinin açık bir göstergesi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olduğunu, sürekli arıza eğilimi gösteren ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunduğunu biliyorum.
Yaklaşık bir hafta önce tekrar ortaya çıkan bu arıza sonrasında İstanbul Beyoğlu’ndaki adrese yetkili servis geldi. Servis, benim değişim talep etme hakkım olduğunu ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sadece onarım yapılabileceği, sistemin şu an değişim çıkarmadığı, ancak ileride tekrar arıza olursa değişime bakılabileceği söylendi. Tüketici Kanunu’nda “önce tamir edilmesi, sonra tekrar arızalanırsa değişim yapılması” gibi bir zorunluluk bulunmadığını, bunun tamamen şirket içi bir uygulama olduğunu ve tüketici haklarını kısıtlayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle önerilen onarımı kabul etmiyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, servis raporları ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sürecin uzatılmadan, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Garanti kapsamındaki Vestel çamaşır makinesi ayıplı – değişim talebim hukuka aykırı şekilde reddediliyor Yaklaşık 12–13 aydır kullanmakta olduğum Vestel marka çamaşır makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen ayıplı mal niteliği taşımaktadır ve tarafıma satıldığı günden bu yana sorunsuz şekild...
Vestel cmi 108142 model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır su almıyor, donuyor ve çalışmıyor. Sorun başladığından bu yana 5 kez servis geldi, 4 kez ana kart dahil olmak üzere parça değişimi yapıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Her hafta parça beklenip değiştiriliyor ancak arıza devam ediyor...
Vestel marka CMİ 97302 Wi-Fi model çamaşır makinesini yaklaşık bir aydır aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Makine sıkma esnasında aşırı derecede yoğun ses yapıyor ve toz deterjan gözündeki deterjanı almıyor. Hem performans hem de kullanım konforu açısından ciddi bir sorun yaşamaktayım. B...
Yorumlar