to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Sürekli Soğutmama Sorunu Ve Yetersiz Servis
Vestel nfk640 model nofrost 640 litrelik buzdolabını aldığımızdan beri neredeyse her 2 senede bir aynı sorunu yaşıyoruz. Cihaz devamlı olarak soğutma problemi çıkarıyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Son olarak dünden beri yine soğutmama sorunu başladı. Ürünü alalı çok zaman geçmemesine rağmen sürekli aynı arıza ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yetkili servisle defalarca muhatap oldum ancak çözüm odaklı davranmak yerine oyalandım, hatta eski bir buzdolabı vererek sorunu geçiştirmeye çalıştılar. Gerçek arızayı bilmediklerini ve çözemeyeceklerini hissettiren, son derece yetersiz ve kötü bir servis süreci yaşadım.
Bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı veren bir ürün ve bu denli yetersiz bir servis hizmeti yüzünden Vestel’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ürünümün kalıcı olarak onarılmasını, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve bu kronik sorun için net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Bir daha aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.
Gelişme
Vestel’den daha önce satın aldığım buzdolabı, yaklaşık her 3 yılda bir yaz döneminde soğutma sorunu yaşattığı için değişim kararı alındı ve yerine nfk640 model değişim buzdolabı gönderileceği söylendi. Ürün 30’unda yola çıktı ve bana 7’sinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen hâlâ ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü sağlandı.
Bu süreçte her gün ben müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aramak zorunda kalıyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor, net bir tarih verilmiyor ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramıyor. Vestel gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beklemezdim, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Vestel’den ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Değişim kararı verilmiş bu buzdolabımın derhal teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile tarafıma yaşatılan mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını, gerekiyorsa telafi amaçlı bir jestte bulunulmasını istiyorum.
