Vestel Buzdolabının Paslanma Ve Kabarma Sorunu, Kullanıcı Hatası İddiası

2025 Nisan ayında satın aldığımız Vestel buzdolabı daha en başta sorunlu çıktı. Cihazda sesli çalışma arızası vardı ve bu nedenle parça değişimi yapıldı. Parça değişiminden sonra ses sorunu düzeldiği için bunu çok büyütmedik, sorun çözülmüş gibi kabul ettik.

Ancak ürün, 9. ayından itibaren bu kez kapı iç kısmında kabarma ve paslanma başladı. On aylık bir ürün için çözüm olarak boyama teklif edilmesi zaten kabul etmesi zor bir durumken, paslanan alanın kesinlikle dış müdahalenin veya temasın olmayacağı bir bölge olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi bizi daha da mağdur etti. 4. katta, havadar bir yerde oturuyoruz; ortamda ne aşırı nem ne de kimyasal kullanım söz konusu değil.

Yetkili servis, yaptığı incelemede paslanmanın üretim kaynaklı göründüğünü açıkça ifade etmesine rağmen, genel merkez bu görüşün tam tersine sorunu kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirip talebimizi reddetti. Evimizdeki diğer beyaz eşyalar 7 yıl sonunda bile bu hale gelmemişken, 3 yıl garanti verilen bir ürünün 10 ayda paslanma ve kabarma göstermesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünün daha önce de parça değişimi gerektiren bir arıza çıkarmış olmasını ve kısa sürede bu sorunun yaşanmasını dikkate alarak, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in ürününün ve servis raporunun arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini, kullanıcı hatası gerekçesinden vazgeçilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybını telafi edecek bir çözüm sunmasını istiyorum.