Vestel Buzdolabının Kapak Çizik Ve Vida Aparatları Eksik, Servis Özensiz

Vestel’den iki hafta önce Çankaya Beytepe Vestel yetkili satış mağazasından bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslimi sırasında buzdolabı asansöre sığmadığı gerekçesiyle servis ekibi kutusundan çıkararak taşıdı. Eve getirildikten sonra buzdolabının ön kapağında çizik olduğunu fark ettim. Bu çizik, ya taşıma sırasında servis elemanlarının dikkatsizliğinden kaynaklandı ya da bana fabrikadan defolu bir ürün gönderildi.

Aslında ürünün tamamen değişimini talep edebilecekken, iyi niyetli davranarak yalnızca kapağın değişimini kabul ettim. Bugün yeni kapak takımı için gelen servis elemanı kapağı değiştirdikten sonra vida yerlerinin kapatma aparatlarını takmadan apar topar evden çıkarak gitti ve yaptığı işi kontrol bile etmedi. Bu durum, Vestel Ekşi Grup Elektronik servis elemanlarının özensiz ve dikkatsiz çalıştığını açıkça gösteriyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, bu eksikliklerin ürünü kullanmada sorun teşkil etmeyeceğini söyleyerek, servis elemanlarının hatasını kabul etmek yerine adeta haklı çıkarmaya çalıştı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettim.

Vestel’den beklentim, buzdolabı kapağındaki eksik parçaların (vida yerlerinin kapatma aparatları vb.) bir an önce düzgün ve eksiksiz şekilde tamamlanması, ayrıca hem servis ekibinin özensiz davranışı hem de müşteri hizmetlerindeki yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesidir. Ürünü yeni almış bir müşteri olarak, Vestel’den çok daha profesyonel, özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.