to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Dijital Ekran Arızası Tekrar Ediyor Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel marka buzdolabımı 2019 yılında satın aldım ve Bursa Yıldırım csf teknik servisine bağlı olarak kullanıyorum. 8 Kasım 2024 tarihinde buzdolabının dijital ekranında yaşanan arıza nedeniyle servis geldi ve iyonizer, dijital ekran ve bir parça daha set halinde değiştirilerek işlem yapıldı. Bu değişimden sonra yaklaşık 15 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım.
Son 2 aydır dijital ekrandaki arıza tekrar etmeye başladı. Dolabın kapağı her açılıp kapandığında ayarladığım derece kendiliğinden değişiyor ve bu durum kullanımımı doğrudan etkiliyor. Sorun tamamen aynı olmasa da yine dijital ekranla ilgili bir problem yaşamaya devam ediyorum.
Teknik servise tekrar başvurduğumda, değişen parçaların 1 yıl garantisi olduğu ve süresi dolduğu için artık sadece ücretli değişim yapabilecekleri söylendi. Garanti süresi biter bitmez aynı parçaların yeniden arızalanmasını müşterinin sorumluluğuna bırakmak adil değildir. Eğer her garanti bitiminde elektronik parçalar arızalanacaksa, bu durumun normal kabul edilmesi mümkün değildir ve açıkça müşteri mağduriyeti anlamına gelir. Daha önce bu parçalar zaten arızalandığı için değişmişken, benzer bir sorunun bu kadar kısa sürede tekrar yaşanmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, buzdolabımın dijital ekranıyla ilgili arızaya yönelik olarak parça ve işçilik dahil olmak üzere ücretsiz şekilde onarım yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Çözüm merkezi tarafından arandım ve ücretli servis yönlendirmesi yapabilirim gibi çözümden uzak mağduriyetin giderilmesiyle alakası olmayan bir yaklaşımda bulunuldu.
