Vestel Buzdolabının Alt Kısmı Soğutmuyor, Servis Tamir Etmiyor Ve Yüksek Fiyatlı Yeni Ürün Teklifi

Vestel nfk 6002 ea ++ Wi-Fi model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır ürünün sadece dondurucu kısmı çalışıyor, alt kısmı ise hiç soğutma yapmıyor. Gıdalar bozulduğu için buzdolabını amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirdikleri yetkili servis geldi. Servis, gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle buzdolabının tamir edilemeyeceğini belirterek bu yönde rapor verdi ve bu işlem için 1.600 TL ücret aldı. Sonrasında tarafıma yeni buzdolabını 30.000 TL ödeyerek almam gerektiği söylendi.

Gövde kaçağı gibi kullanımdan kaynaklanmayan, kullanıcı hatası olmayan bir arıza nedeniyle 4 yıl gibi bir sürede buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve çözüm olarak sadece yüksek bedelli yeni ürün teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim servis ücretinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim, makul bedelli yenisiyle değişim veya tarafıma tatmin edici bir diğer çözüm sunulmasını talep ediyorum.