Vestel Buzdolabının +2°C Donma Sorunu Ve Haksız Servis Ücretleri

9 gün önce Yozgat Merkez Vestel bayisinden Vestel NFK72022E model buzdolabı satın aldım. “En iyisi” denilerek önerildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim ancak buzdolabını +2 derecede kullanmama rağmen içindeki yiyecekler donuyor. Teknik olarak sıfırın altında donma olması gerekirken +2 derecede donma yaşanması ürünün arızalı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine bugün, 21 Mayıs’ta Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu durumun gayet normal olduğunu, buzdolabını +6 derecede kullanmam gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü +2 derecede kullanmak istediğimi, +2 derecede donma oluyorsa ortada bir sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci, +6 derecede kullanırsam donma olmayacağını, dolayısıyla bir arıza olmadığını ifade etti.

Ayrıca daha 9 günlük ürün için benden 800 TL servis ücreti, tespit için test cihazı konulacaksa bunun için de ek olarak 1500 TL ücret talep edildi. Yasal hakkım olarak 30 gün içinde cayma/iade hakkımı kullanarak ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep etmeme rağmen buna da “olmaz” denildi.

İlk günden beri bu sorunu yaşayan bir müşteri olarak, Vestel’den hem ürünün ayıplı olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini hem de yasal iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi ve bir daha Vestel markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.